Was tue ich, wenn es ein Problem mit meiner Dropshipping-Bestellung gibt?

Wir wählen sorgfältig vertrauenswürdige und leistungsstarke Marken aus, um die Wahrscheinlichkeit, dass Probleme auftreten, zu minimieren. Sollte doch einmal ein Problem mit einer Dropshipping-Bestellung auftreten, sind unsere Lieferanten dafür verantwortlich, eine geeignete Lösung für Sie und Ihren Kunden zu finden.

Melden eines Problems

Wenn Sie auf Probleme im Zusammenhang mit einer Dropshipping-Bestellung stoßen, melden Sie dies bitte direkt über Orderchamp von der Bestellseite aus. Dort finden Sie eine Schaltfläche "Ein Problem melden", mit der Sie die Art des Problems angeben und alle relevanten Details für die Marke hinterlassen können, um darauf zu reagieren.

Seien Sie versichert, die Marke wird über Ihr Problem informiert und hat drei Tage Zeit, es zu lösen. Andernfalls werden auch wir benachrichtigt und greifen ein.

Sie können die Marke auch von der entsprechenden Bestellseite aus kontaktieren:

Rückgaberegelung

Lieferanten haben die Möglichkeit zu entscheiden, ob sie begrenzte oder volle Rücksendungen für Dropshipping-Bestellungen akzeptieren. Ihre Rückgaberichtlinien werden im Voraus festgelegt und können in ihrem Dropshipping-Shop eingesehen werden.

Wenn Lieferanten sich entscheiden, Rücksendungen zu akzeptieren, werden Rücksendeanweisungen nach Anfrage folgen, und Sie sind für jede Rücksendung durch den Endverbraucher und die damit verbundenen Kosten verantwortlich. Orderchamp wird eine volle Rückerstattung ausstellen, sobald die Marke bestätigt hat, dass die Produkte zurückgegeben wurden.

Begrenzte Rücksendungen umfassen jede Rücksendung von beschädigten Waren oder irrtümlich versandten Produkten.

Volle Rücksendungen beinhalten zusätzlich eine Rücksendung nach Ermessen Ihres Kunden, falls Ihr Kunde beispielsweise seine Meinung geändert hat.

Rückgabeprozess

Sollte Ihr Kunde wünschen, Produkte zurückzusenden, und sofern die Marke solche Rücksendungen zulässt, können Sie problemlos über Orderchamp Rücksendeanweisungen anfordern. Für Marken, die volle Rücksendungen zulassen, hat Ihr Kunde ab dem Lieferdatum einen Zeitraum von 30 Tagen, um diese Rücksendung zu initiieren.

Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen von der Marke koordinieren Sie bitte die Rücksendung mit Ihrem Kunden. Wir werden umgehend die entsprechende Bestellrückerstattung initiieren, sobald der Lieferant bestätigt hat, dass die Rücksendung eingegangen ist.

Bitte beachten Sie, dass die Organisation der Rücksendung und die Verwaltung der damit verbundenen Versandkosten Ihre Verantwortung sind.

Rückerstattungsrichtlinie

Der Lieferant wird die Rückerstattung initiieren, sobald die Rücksendung eingegangen ist, und die Rückerstattung zurück an Sie, den Einzelhändler, leiten. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion. Anschließend liegt es in Ihrer Verantwortung, eine Rückerstattung an Ihren Endkunden auszustellen.

Die Rückerstattungshöhe kann je nach Art des Problems variieren.

Nicht reagierende Marke

Wenn die Marke nicht auf Ihre Anfrage reagiert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, und wir werden Maßnahmen ergreifen, um Ihnen zu helfen.