Was tue ich, wenn es ein Problem mit meiner Dropshipping-Bestellung gibt?

Wir wählen sorgfältig vertrauenswürdige und leistungsstarke Marken aus, um die Wahrscheinlichkeit, dass Probleme auftreten, zu minimieren. Sollte doch einmal ein Problem mit einer Dropshipping-Bestellung auftreten, sind unsere Lieferanten dafür verantwortlich, eine geeignete Lösung für Sie und Ihren Kunden zu finden.

Melden eines Problems

Wenn Sie auf Probleme im Zusammenhang mit einer Dropshipping-Bestellung stoßen, melden Sie dies bitte direkt über Orderchamp von der Bestellseite aus. Dort finden Sie eine Schaltfläche "Ein Problem melden", mit der Sie die Art des Problems angeben und alle relevanten Details für die Marke hinterlassen können, um darauf zu reagieren.

Seien Sie versichert, die Marke wird über Ihr Problem informiert und hat drei Tage Zeit, es zu lösen. Andernfalls werden auch wir benachrichtigt und greifen ein.

Sie können die Marke auch von der entsprechenden Bestellseite aus kontaktieren:

Rückgabepolitik

Derzeit stehen Rücksendungen für Dropshipping nicht zur Verfügung. Diese Funktion wird in Kürze eingeführt.

Es liegt im Ermessen des Lieferanten, ob er Rücksendungen von Dropshipping-Bestellungen akzeptiert. Ihre Rückgabebedingungen werden im Voraus festgelegt und können in ihrem Dropshipping-Shop eingesehen werden.

Wenn die Lieferanten beschließen, Rücksendungen anzunehmen, können sie diesen Service entweder kostenlos oder gegen eine zusätzliche Gebühr anbieten. Im Falle einer Rücksendung werden die Gebühren für den Bestellservice einbehalten. Rücksendungen werden direkt von den Anbietern selbst verwaltet.

Erstattungspolitik

Der Lieferant veranlasst die Rückerstattung, sobald die Rücksendung eingegangen ist, und leitet die Rückerstattung an Sie, den Einzelhändler, zurück. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf demselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Anschließend sind Sie dafür verantwortlich, die Rückerstattung an Ihren Endkunden auszuzahlen.

Der Erstattungsbetrag kann je nach Art des Problems variieren.

Zu erstattender Betrag nach Art des Grundes:

• Vom Kunden veranlasste Rückgabe: Es wird nur der Produktpreis erstattet, es sei denn, die gesamte Bestellung wird zurückgegeben. In diesem Fall werden sowohl der Produktpreis als auch die Versandkosten erstattet.
• Das Produkt wurde aufgrund einer falschen Adresse oder der Nichtverfügbarkeit des Kunden nicht geliefert: Es wird nur der Produktpreis zurückerstattet.
• Das Produkt wird beschädigt, unvollständig oder defekt geliefert: Sowohl der Produktpreis als auch die Versand- (und Bearbeitungskosten) werden zurückerstattet.
• Stornierung der Bestellung: Sowohl der Produktpreis als auch die Versand- (und Bearbeitungskosten) werden zurückerstattet.

Nicht reagierende Marke

Wenn die Marke nicht auf Ihre Anfrage reagiert, setzen Sie sich bitte mit unserem Support-Team in Verbindung, und wir werden Ihnen helfen.