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Beiträge in diesem Abschnitt

Was sind unsere Qualitätsstandards und unsere Servicepolitik?

Aufgrund der "Herstellerrevolution" gibt es heute mehr Marken als je zuvor. Wir sind jedoch selektiv in unserem Angebot und streben nach höchster Qualität. Wir glauben auch, dass sich unabhängige Einzelhändler durch ein einzigartiges Produktangebot von der Masse abheben können. Für die Marken, die auf Orderchamp verkauft werden dürfen, wurde eine Reihe von Regeln aufgestellt. Für die Funktionsfähigkeit, aber auch, um uns als Vermittler zu treffen und Ihren Einzelhändlern einen Service zu bieten. Die folgenden Regeln sind für eine erfolgreiche Marke unerlässlich:

Storefront

  • Bieten Sie einzigartige Produkte an, wir streben nach einem ausgezeichneten Angebot;
  • Ihr Katalog muss aus mindestens 20 Produkten bestehen;
  • Qualität Ihrer Markengeschichte, erklären Sie den Einzelhändlern Ihr Geschäft und betonen Sie, was Sie von anderen unterscheidet;
  • Lassen Sie Ihr Banner und Logo Atmosphäre ausstrahlen, laden Sie mit diesen Tools ein;
  • Ihre Markeninformationen sind vollständig und angemessen (Lieferzeit, Versand, Mindestbestellwerte);
  • Dies gilt auch für Ihre Produktinformationen. Füllen Sie also die Materialien, Größen, Konfektionsgrößen und ggf. Werte aus;
  • Nutzen Sie unsere (Unter-)Kategorien für optimale Auffindbarkeit und kennzeichnen Sie ggf. Werte und Herkunftsland;
  • Erstellen Sie Kollektionen, um die Navigation für Einzelhändler zu erleichtern;
  • Ihr Bestand ist immer auf dem neuesten Stand. Dazu können Sie unsere Links verwenden. Natürlich wollen wir unseren Einzelhändlern kein Nein verkaufen;
  • Ihre Produktfotos stehen den Einzelhändlern zur Verfügung und entsprechen den Anforderungen (z.B. 1. Foto ist freistehend mit weißem Hintergrund).

Kommunikation & Bestellungen

  • Beantworten Sie Chat-Nachrichten innerhalb von 24 Stunden;
  • Bestellungen innerhalb von 48 Stunden bestätigen / ablehnen;
  • Proaktives Ansprechen von Followern, um das Engagement Ihrer Marke zu erhöhen;
  • Schnelle, angemessene Bearbeitung, wenn ein Einzelhändler nicht zufrieden ist;
  • Die Kommunikation im Posteingang läuft reibungslos: kein Spamming und / oder unprofessionelle Nachrichten;
  • Verfügbar für E-Mails und Telefonanrufe des Orderchamp-Teams;
  • Vergriffene Produkte unter 2%;
  • Verspätete Lieferung unter 3%;
  • Schadensprozentsatz unter 1%;
  • Falsche Lieferung unter 3%;
  • Ablehnungsquote unter 2.3%;
  • Issue ratio <5%;
  • Negatives Feedback / Bewertungen unter 5%

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