Solange Sie eine Bestellung nicht abgeschlossen haben, erhält die Marke Ihr Geld nicht. So einfach ist das. Auf diese Weise können wir bis dahin immer eine Rückerstattung veranlassen. Dazu sind Sie in folgenden Fällen berechtigt:

  • Der Lieferant musste Ihre Bestellung stornieren;
  • Orderchamp hat Ihre Bestellung stornieren müssen;
  • Ihre Bestellung oder ein Teil davon wurde falsch geliefert und/oder ist beschädigt und/oder stimmt überhaupt nicht mit der Beschreibung überein;
  • Ihre Bestellung oder ein Teil Ihrer Bestellung wurde nicht geliefert.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung wird automatisch eingeleitet, wenn die Bestellung von der Marke oder von uns (teilweise) storniert wird. Sie erhalten sie innerhalb weniger Arbeitstage. Wenn die Sendung vom Lieferanten erstellt wurde, ist besondere Wachsamkeit geboten.

Wichtig!
Wir werden Ihnen spätestens an dem Tag, an dem Ihre Bestellung geliefert werden muss, eine Erinnerung per E-Mail schicken. Der Lieferant hat in der Versandbestätigung einen Hinweis auf die Lieferzeit gegeben. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie auf diese E-Mail innerhalb von 3 Tagen (72 Stunden) antworten. Wenn Sie dies nicht tun, werden wir die Auszahlung automatisch an die Marke freigeben und der Status ändert sich auf "Fertig". Dadurch erlischt Ihr Recht auf Käuferschutz.

1. Es gibt ein Problem nach Erhalt
Füllen Sie in diesem Fall die Bestellung nicht aus und senden Sie spätestens 3 Tage (72 Stunden) nach Erhalt eine E-Mail an support@orderchamp.com. Auf diese Weise behalten wir die Zahlung an die Marke für eine gewisse Zeit.

Der nächste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer über den Chat, wo die Zusendung von Fotos enorm dabei hilft, gemeinsam eine Lösung zu finden. Häufig wird eine Nachlieferung und / oder Rückgabe vereinbart! Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Lasten des Händlers gehen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Sie können es nicht herausfinden? Unser Support-Team wird Ihnen weiterhelfen und eine endgültige Entscheidung in der Angelegenheit treffen. Wenn eine Rückerstattung im Gange ist, erhalten Sie diese nach einigen Arbeitstagen. Wir werden die Bestellung trotzdem abschließen, wenn alles in Ordnung ist.

2. Sie haben die Bestellung (teilweise) nicht erhalten
Füllen Sie die Bestellung nicht aus und senden Sie eine E-Mail an support@orderchamp.com nicht länger als 3 Tage (72 Stunden), nachdem Sie die Bestellung erhalten haben sollten. Sie können ganz einfach von dem Moment an zählen, an dem Sie unsere Empfangserinnerung in Ihrem Briefkasten erhalten haben. Wir legen die Auszahlung auf Eis und versuchen, die Marke zu erreichen. Vorzugsweise liefern wir Ihnen Ihre gesamte Bestellung! Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, erhalten Sie diese nach einigen Arbeitstagen.

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