Ich kann eine Bestellung nicht erfüllen

Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine neu eingegangene Bestellung nicht erfüllen können. Wir verstehen jedoch, dass so etwas passieren kann:

  • Ihr Käufer steht einem Ihrer anderen Händler zu nahe und die Annahme der Bestellung würde Ihre Exklusivitätsvereinbarung brechen
  • Sie sind nicht in der Lage, die Bestellung für "Online-only"-Händler zu erfüllen
  • Sie sind aufgrund anderer Umstände nicht in der Lage, die Bestellung in einer angemessenen Zeit zu erfüllen

Wenn Sie keinen Teil der Bestellung erfüllen können

Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine der eingegangenen Bestellungen erfüllen können:

  1. Klicken Sie in die Bestellung aus Ihrer Bestellübersicht
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung stornieren".
  3. Es erscheint ein Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, den Grund für die Stornierung anzugeben
  4. Drücken Sie dann "Aktualisieren"
  5. Sie werden benachrichtigt, wenn unser Team Ihre Stornierungsanfrage geprüft und bearbeitet hat
  6. Sobald Ihre Stornierungsanfrage von unserem Team bearbeitet wurde, erhalten sowohl Sie als auch der Händler eine E-Mail-Bestätigung der Stornierung

Wenn Sie einen Teil der Bestellung erfüllen können

Wenn Sie einen Teil der Bestellung nicht erfüllen können, platzieren Sie die Artikel bitte als nicht vorrätig und folgen Sie den folgenden Schritten:

  1. Wählen Sie die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten, auf Ihrer Bestellübersichtsseite aus. Sobald Sie sich auf der spezifischen Bestellseite befinden, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten" neben der Bestellzeile, die Sie bearbeiten möchten. 
  2. Auf dem Pop-up-Fenster zur Bearbeitung der Bestellung können Sie die Produktmenge erhöhen oder verringern. 
  3. Wenn Sie die Bestellzeile bearbeitet haben, klicken Sie auf "Aktualisieren". 
  4. Nach dem Bestätigen der Bestellung wird der Händler automatisch über die vorgenommenen Anpassungen der Bestellung informiert. Eine Erstattungs-/Zahlungsanforderung wird automatisch an den Händler gesendet.
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