Den Bestellstatus verstehen

Beim Bestätigen, Erfüllen und Bezahlen von Aufträgen sehen Sie, wie sich der Status dieser Aufträge während des gesamten Prozesses ändert. 

Es gibt vier verschiedene Status, die eine Bestellung durchläuft, wenn alles in Ordnung ist:

  • Warten auf Bestätigung
  • Warten auf Erfüllung
  • Warten auf Lieferung
  • Abgeschlossen

Warten auf Bestätigung

Wenn eine Bestellung mit "Warten auf Bestätigung" gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass die Bestellung noch von Ihrem Team geprüft werden muss und auf Ihre Annahme oder Stornierung wartet:

Um die Bestellung zu akzeptieren: Klicken Sie auf die Seite der Bestellung und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung bestätigen".

Um die Bestellung anzupassen: Klicken Sie auf die Seite der Bestellung und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten" pro Bestellzeile, um die Produktmenge zu erhöhen oder zu verringern. Dadurch wird der Händler automatisch benachrichtigt, dass seine Bestellung angepasst wurde. Und löst automatisch eine Rückerstattungs- und/oder Zahlungsaufforderung an den Einzelhändler aus.

So stornieren Sie die Bestellung: Klicken Sie in die Seite der Bestellung und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung stornieren". Geben Sie den Grund für die Stornierung ein und der Status der Bestellung wird als "Stornierung in Prüfung" angezeigt. Sie werden von unserem Team benachrichtigt, ob und wann die Anfrage bearbeitet wurde. Nach unserer Überprüfung wird der Händler automatisch benachrichtigt, dass seine Bestellung storniert wurde und nicht ausgeführt wird.

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Warten auf Erfüllung

Sobald eine Bestellung angenommen wurde und auf die Erfüllung wartet, wird die Bestellung in der Bestellübersicht als "Warten auf Erfüllung" angezeigt. Auf der Bestellseite werden die Versandoptionen verfügbar.

Warten auf Lieferung

Sobald die Tracking-Informationen für die Bestellung eingegeben wurden, wird die Bestellung als "Warten auf Lieferung" angezeigt.

Bitte beachten Sie: Die Auszahlung der Bestellung wird eingeleitet, sobald das Paket geliefert, vom Händler geprüft und in der Bestellübersicht des Händlers als abgeschlossen markiert wurde.

Abgeschlossen

Wenn das Paket an den Händler geliefert und von diesem überprüft wurde und alles in Ordnung ist, markiert der Händler die Bestellung in seiner Bestellübersicht als abgeschlossen. 

Stornierung in Prüfung 

Sobald Sie einen Stornierungsantrag gestellt haben, wird der Bestellstatus als "Stornierung in Prüfung" angezeigt. Sie werden von unserem Team benachrichtigt, ob und wann der Antrag bearbeitet wurde. Nach unserer Prüfung wird der Händler automatisch benachrichtigt, dass seine Bestellung storniert wurde und nicht ausgeführt wird. 

Storniert

Sobald Sie eine Stornierungsanfrage gestellt haben und die Anfrage von unserem Team geprüft und bearbeitet wurde, wird der Bestellstatus als "Storniert" angezeigt. Der Händler wird automatisch benachrichtigt, dass seine Bestellung storniert wurde und nicht ausgeführt wird. Der Händler erhält eine Rückerstattung. 

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