Die Zufriedenheit von Marken und Händlern ist von größter Bedeutung für die langfristige Gesundheit und den Erfolg unserer Orderchamp-Community. Aufgrund der "Maker-Revolution" gibt es heute mehr Marken als je zuvor. Wir sind jedoch selektiv in unserem Angebot und streben nach höchster Qualität.
Wir möchten, dass Sie und Ihre Marke auf Orderchamp erfolgreich sind, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu benachrichtigen, wenn Ihr Konto wegen Qualitäts- und/oder Serviceproblemen markiert wurde.
Wir haben die wichtigsten Kennzahlen, die wir überwachen, unten zusammengefasst:
Pflege und Instandhaltung des Kataloges
- Immer Ihr vollständiger, saisonaler Katalog
- Akkurate und vorrätige Produktlisten
Auftragserfüllung
- Zeit für die Bestätigung neuer Aufträge
- Zeit bis zum Versand
- Rate für beschädigte und fehlende Aufträge
- Falsche Lieferung
- Storno-Rate
- Teilweise Stornoquote
- Bewertungen
Reaktionsfähigkeit & Service
- Beantwortung von Chat-Nachrichten innerhalb von 24 Stunden
- Klärung von fehlenden oder beschädigten Bestellungen
- Beantwortung von Händleranfragen
- Beantwortung von Orderchamp-Anfragen
Markenkonten, bei denen diese Schwellenwerte ständig überschritten werden und/oder die gegen die Richtlinien von Orderchamp verstoßen, können zur Sperrung oder Deaktivierung Ihres Kontos führen.