Problem mit der Auszahlung meiner Bestellung

Wenn Sie eine Auszahlung nicht erhalten haben, möchten wir Sie bitten, ein paar Dinge zu überprüfen: 

Ist der Auftrag abgeschlossen?

Wir zahlen nur Aufträge aus, die abgeschlossen sind. Jeder Auftrag, der bis Samstag abgeschlossen ist, wird am nächsten Dienstag ausgezahlt. 

Hat der Auftrag den Status "Problem gemeldet"?

Einzelhändler können ein Problem mit der Bestellung über ihr Orderchamp-Konto melden. Dies kann z. B. defekte oder fehlende Produkte in ihrer Bestellung sein. Sie werden sehen, dass der Status der Bestellung auf "Problem gemeldet" geändert wurde. Unser Kundendienstteam wird das Problem überprüfen und Ihnen bei Bedarf eine Rückmeldung geben. Wir werden die Auszahlung vorübergehend einfrieren, bis das Problem behoben wurde.

Hat der Auftrag den Status "Gesperrt"? (blocked)

Wenn Sie eine Versandentschädigung von unserem Backoffice aus einreichen, nachdem Sie die Sendung für Ihren Auftrag erstellt haben, ändert sich der Auftragsstatus sofort in “gesperrt”. Dies geschieht, weil wir sicherstellen müssen, dass wir Ihre angeforderte Versandentschädigung zu Ihrer nächsten Abrechnung und Auszahlung hinzufügen. Sie müssen dafür nichts weiter tun, als sicherzustellen, dass Sie die Rechnung Ihrer tatsächlich entstandenen Versandkosten einreichen, damit wir sie zeitnah prüfen, genehmigen und die Zahlung in Ihre nächste Abrechnung aufnehmen können.

Ist die Auszahlung unter der Übersicht "Ausstehende Rechnungen" aufgeführt?

Wenn ja, wird die Auszahlung in der nächsten Zahlungsrunde vorgenommen.

Ist Ihr Bankkonto gültig?

Bitte prüfen Sie, ob Sie die richtige Bankkontonummer (IBAN) haben und diese in Ihren Einstellungen für Auszahlungsinformationen als "Aktiv" aufgeführt ist. Wenn nicht, ändern Sie Ihre Bankverbindung anhand der Schritte in diesem Artikel.

Wenn Sie vermuten, dass der von uns ausgezahlte Betrag nicht korrekt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orderchamp.com mit der Rechnungsnummer und einer kurzen Erklärung. 

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