Wenn ein Problem mit einer Orderchamp Bestellung auftritt, muss dieses unverzüglich an Orderchamp (innerhalb der ersten 4 Arbeitstage nach geplanter oder tatsächlicher Ankunft) über unsere Bestellungs-Feedback-Funktion gemeldet werden.
Alle Probleme in Bezug auf:
- Nicht-Lieferung von Waren
- Defekte Waren
- Beschädigte Waren
- Gefälschte Waren
- Falsche Darstellung von Waren
- Falsch gelieferte Ware
müssen an uns gemeldet werden.
Wie melde ich ein Problem?
- Melden Sie sich bei Ihrem Orderchamp-Profil an
- Gehen Sie zu Ihrem Profil
- Öffnen Sie die Registerkarte " Bestellungen".
- Klicken Sie auf die Bestellung mit einem Problem
- Klicken Sie auf "Problem melden" in der rechten oberen Ecke.
- Wählen Sie Ihr Problem
- Laden Sie bei Bedarf ein Foto hoch
- Erläutern Sie, was genau mit der Bestellung nicht stimmt
- Klicken Sie auf Absenden
- Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen melden
Bitte beachten Sie: nur Probleme, die über unser Portal gemeldet werden, werden bearbeitet und mit einer Marke geteilt. Eine E-Mail an den Kundesupport reicht nicht aus. Das Problem muss über das Backoffice wie oben beschrieben gemeldet werden.
Wenn Sie mit der Marke direkt außerhalb der Plattform arbeiten - ist Orderchamp nicht für nachfolgende Aktivitäten im Zusammenhang mit dieser Bestellung verantwortlich.
Melden Sie Probleme innerhalb der ersten 4 Arbeitstage nach der geplanten oder tatsächlichen Ankunft
Alle Probleme mit fehlenden oder beschädigten Produkten müssen innerhalb von 4 Arbeitstagen nach geplanter oder tatsächlicher Ankunft gemeldet werden. Im Falle von beschädigten Produkten bewahren Sie bitte die Produkte auf, falls die Marke eine Rücksendung oder eine laufende Versanduntersuchung verlangt.