Wie kann ich beschädigte oder fehlende Produkte melden?

Wenn ein Problem mit einer Orderchamp Bestellung auftritt, muss dieses unverzüglich an Orderchamp (innerhalb der ersten 4 Arbeitstage nach geplanter oder tatsächlicher Ankunft) über unsere Bestellungs-Feedback-Funktion gemeldet werden. 

Alle Probleme in Bezug auf:

  • Nicht-Lieferung von Waren
  • Defekte Waren
  • Beschädigte Waren
  • Gefälschte Waren
  • Falsche Darstellung von Waren
  • Falsch gelieferte Ware

müssen an uns gemeldet werden.

 

Wie melde ich ein Problem?

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Orderchamp-Profil an
  2. Gehen Sie zu Ihrem Profil
  3. Öffnen Sie die Registerkarte " Bestellungen".
  4. Klicken Sie auf die Bestellung mit einem Problem
  5. Klicken Sie auf "Problem melden" in der rechten oberen Ecke.ReportIssue_DE.jpg
  6. Wählen Sie Ihr Problem
  7. Laden Sie bei Bedarf ein Foto hoch 
  8. Erläutern Sie, was genau mit der Bestellung nicht stimmt mceclip2.png
  9. Klicken Sie auf Absenden 
  10. Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen melden

Bitte beachten Sie: nur Probleme, die über unser Portal gemeldet werden, werden bearbeitet und mit einer Marke geteilt. Eine E-Mail an den Kundesupport reicht nicht aus. Das Problem muss über das Backoffice wie oben beschrieben gemeldet werden.

Wenn Sie mit der Marke direkt außerhalb der Plattform arbeiten - ist Orderchamp nicht für nachfolgende Aktivitäten im Zusammenhang mit dieser Bestellung verantwortlich. 

 

Melden Sie Probleme innerhalb der ersten 4 Arbeitstage nach der geplanten oder tatsächlichen Ankunft

Alle Probleme mit fehlenden oder beschädigten Produkten müssen innerhalb von 4 Arbeitstagen nach geplanter oder tatsächlicher Ankunft gemeldet werden. Im Falle von beschädigten Produkten bewahren Sie bitte die Produkte auf, falls die Marke eine Rücksendung oder eine laufende Versanduntersuchung verlangt.

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