Wie lassen sich die von Einzelhändlern gemeldeten Probleme mit Bestellungen bewältigen?

Eine gute Händlererfahrung ist der Schlüssel dazu, dass Händler wieder bei Ihnen bestellen. Ein Händler auf Orderchamp hat die Möglichkeit, die Funktion "Problem melden" zu nutzen, um Feedback zu einem Problem mit der Bestellung zu geben.

Sobald der Einzelhändler das Problem meldet, wird es je nach ausgewähltem Grund direkt vom Brand selbst bearbeitet.

Wo kann die Marke die gemeldeten Probleme sehen?

Schauen Sie hier ein Video oder befolgen Sie die nachstehenden Schritte.

• In Ihrem Backoffice, in Ihrem "Bestellungen" Abschnitt sehen Sie “gemeldetes Problem”:

• Bei einem neu erstellten Problem wird der Auftragsstatus immer als "Problem gemeldet" angezeigt.
• In dieser Übersicht wird eine neue Spalte mit der Bezeichnung "Problem status" angezeigt. 
• Um das gemeldete Problem zu sehen, klicken Sie auf "Bestellung anzeigen".
• Die Bestellseite wird geöffnet und zeigt alle Details zu dieser Bestellung an, einschließlich der gemeldeten Probleme (falls welche). Bitte beachten Sie, dass es möglich ist, für eine Bestellung mehrere Probleme zu melden. Wenn keine Probleme gemeldet sind, wird dieser Abschnitt nicht angezeigt.
• Klicken Sie auf "Problem anzeigen", um Details zu dem gemeldeten Problem zu sehen.
• Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster mit allen Details, einschließlich der vom Einzelhändler eingefügten Fotos:

• Es werden 2 Optionen angezeigt, aus denen Sie wählen können, um dieses Problem selbst zu lösen:
  
  1. Ersatz senden (Sie haben auch die Möglichkeit, Rückgabeanweisungen zu senden): Das Versandetikett für die Rücksendung muss von Ihnen auf eigene Kosten bereitgestellt werden;
  2. Rückerstattung bearbeiten: Sobald Sie auf "Rückerstattung" klicken, wird die Rückerstattung automatisch von Orderchamp bearbeitet, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen;

Sie können auch auf den Button "Händler kontaktieren" klicken: Damit wird der Chat zwischen Ihnen und dem Händler eröffnet und Sie können ihm Ihren Lösungsvorschlag (z. B. einen Rabatt) mitteilen;

• Sobald der Einzelhändler die von Ihnen vorgeschlagene Lösung sieht, kann er das Problem als "gelöst" markieren. Orderchamp wird alle Probleme aktiv überwachen, um sicherzustellen, dass sowohl die Marken als auch die Einzelhändler mit den angebotenen Lösungen zufrieden sind.

Rückerstattungen und Provisionen

Rückerstattungen werden automatisch durch das System verarbeitet. Der Rückerstattungsbetrag wird bei Bestellungen, die über den Marktplatz oder mit Dropshipping getätigt wurden, von der Abrechnung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass unsere Provision nicht erstattungsfähig ist, da sie Versandkosten, Marketingaufwendungen und Gebühren für die Neukundenakquise abdeckt.

Zur Erinnerung: Eine gemeldete Fehlerquote von über 5 % hat erhebliche Auswirkungen auf Ihr Ranking und Ihre Sichtbarkeit auf der Plattform.