Que dois-je faire en cas des problèmes avec ma commande de dropshipping ?

Nous sélectionnons avec soin des marques fiables et performantes afin de réduire au minimum les risques de problèmes. Dans le cas malheureux où un problème surviendrait avec une commande en dropshipping, nos fournisseurs sont chargés de trouver une solution appropriée pour vous et votre client.

Signaler un Problème

Si vous rencontrez des problèmes liés à une commande en dropshipping, veuillez le signaler directement via Orderchamp depuis la page de la commande. Vous trouverez un bouton "Signaler un Problème", qui vous permet de spécifier la nature du problème et de fournir tous les détails pertinents pour que la marque puisse faire un suivi.

Soyez assuré que la marque sera informée de votre problème et aura trois jours pour le résoudre. Dans le cas contraire, nous serons informés et interviendrons.

Vous pouvez contacter la marque à partir de la page de commande concernée :

Politique de retour

Les fournisseurs ont la discrétion de décider s'ils acceptent des retours limités ou complets pour les commandes de dropshipping. Leurs politiques de retour sont définies à l'avance et peuvent être consultées sur leur boutique de dropshipping.

Si les fournisseurs décident d'accepter les retours, des instructions de retour seront fournies une fois la demande effectuée et vous serez responsable de tout envoi de retour par le consommateur final et des coûts sous-jacents. Orderchamp émettra un remboursement intégral pour la commande  dès que la marque aura confirmé la réception des produits retournés.

Les retours limités comprennent tout retour pour des marchandises endommagées ou des produits envoyés par erreur.

Les retours complets comprennent également un retour à la discrétion de votre client, par exemple si votre client a changé d'avis.

Processus de retour

Si votre client souhaite retourner des produits reçus, et si la marque autorise de tels retours, vous pouvez facilement demander des instructions de retour via Orderchamp. Pour les marques qui autorisent les retours complets, votre client dispose d'une période de 30 jours à partir de la date de livraison pour initier ce retour.

Après avoir reçu les instructions de retour de la marque, veuillez coordonner le retour avec votre client. Nous initierons rapidement le remboursement de la commande correspondante une fois que le fournisseur aura confirmé avoir reçu le retour.

Veuillez garder à l'esprit que l'organisation du retour et la gestion des coûts d'expédition associés sont de votre responsabilité.

Politique de remboursement

Le fournisseur initiera le remboursement une fois le retour reçu, dirigeant le remboursement vers vous, le détaillant. Le remboursement suivra automatiquement le même mode de paiement utilisé pour la transaction initiale. Par la suite, il vous incombe de rembourser votre client final.

Le montant du remboursement peut varier en fonction de la nature du problème.

Marque non réactive

Si la marque ne répond pas à votre demande, veuillez contacter notre équipe de support, et nous prendrons des mesures pour vous aider.