Que dois-je faire en cas des problèmes avec ma commande de dropshipping ?

Nous sélectionnons avec soin des marques fiables et performantes afin de réduire au minimum les risques de problèmes. Dans le cas malheureux où un problème surviendrait avec une commande en dropshipping, nos fournisseurs sont chargés de trouver une solution appropriée pour vous et votre client.

Signaler un Problème

Si vous rencontrez des problèmes liés à une commande en dropshipping, veuillez le signaler directement via Orderchamp depuis la page de la commande. Vous trouverez un bouton "Signaler un Problème", qui vous permet de spécifier la nature du problème et de fournir tous les détails pertinents pour que la marque puisse faire un suivi.

Soyez assuré que la marque sera informée de votre problème et aura trois jours pour le résoudre. Dans le cas contraire, nous serons informés et interviendrons.

Vous pouvez contacter la marque à partir de la page de commande concernée :

Politique de retour

Les retours ne sont actuellement pas une option disponible pour le dropshipping. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible.

Les fournisseurs sont libres d'accepter ou non les retours des commandes en dropshipping. Leur politique de retour est définie au préalable et peut être consultée sur leur boutique de dropshipping.

Si les fournisseurs décident d'accepter les retours, ils peuvent choisir d'offrir ce service gratuitement ou moyennant un supplément. En cas de retour, les frais de service de la commande seront retenus. Les retours sont gérés directement par les fournisseurs eux-mêmes.

Politique de remboursement

Le fournisseur procédera au remboursement une fois le retour reçu, en vous renvoyant le remboursement, à vous, le détaillant. Le remboursement se fera automatiquement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. En conséquence, le remboursement à votre client final devient de votre responsabilité.

Le montant du remboursement peut varier en fonction de la nature du problème.

Montant à rembourser par type de motif :

• Retour à l'initiative du client : Seul le prix du produit sera remboursé à moins que la commande complète ne soit renvoyée. Dans ce cas, à la fois le produit et les frais d'expédition seront remboursés.
• Produit non livré en raison d'une adresse incorrecte ou de l'indisponibilité du client : Seul le prix du produit sera remboursé.
• Le produit arrive endommagé, incomplet ou défectueux : Le prix du produit et les frais d'expédition (et de manutention) seront remboursés.
• Annulation de la commande : Le prix du produit et les frais d'expédition (et de manutention) seront remboursés.

Marque non réceptive

Si la marque ne répond pas à votre demande, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous prendrons les mesures nécessaires pour vous aider.