Quelles sont les conditions de remboursement et de retour pour le dropshipping ?
Politique de retour
En tant que fournisseur configurant votre magasin de dropshipping, vous pouvez décider d'approuver ou de refuser les retours complets. Deux choix sont disponibles :
- Accepter les retours pour responsabilité (articles endommagés, cassés, ou incorrectement expédiés). Cette option est définie par défaut.
- Accepter tous types de retours (inclut les retours par "regret").
L'acceptation de tous les retours rend votre offre très attractive pour les détaillants qui souhaitent proposer vos produits via le dropshipping.
Les politiques de retour et de remboursement que vous établissez seront affichées sur votre magasin de dropshipping, permettant aux détaillants de les examiner avant de décider d'offrir vos produits en dropshipping.
Pour activer vos paramètres de retour, accédez à vos paramètres de dropshipping ici. Vous pourrez alors spécifier si vous autorisez les retours complets et pour quel canal :
Indiquez vos instructions de retour directement dans le champ dédié (voir ci-dessus) pour vous assurer qu'elles sont automatiquement communiquées au détaillant en cas de retour regrettable. En alternative, vous pouvez choisir d'offrir des retours personnalisés pour chaque demande, mais cela nécessite un traitement manuel de chaque demande de retour.
Points importants à noter :
- Le détaillant est responsable de l'expédition du retour.
- Orderchamp initiera le remboursement du produit uniquement après que vous aurez confirmé la réception du retour.
- Le détaillant n'est pas remboursé pour les frais de retour.
- Les retours par regret restent ouverts pendant 30 jours après la date de livraison.
Politique de remboursement
Vous pouvez initier le remboursement une fois le retour reçu. Ce remboursement sera automatiquement émis par Orderchamp au détaillant suivant la même méthode de paiement que celle utilisée pour la transaction originale.
Le montant du remboursement peut varier en fonction de la nature du problème.
Pour rembourser totalement ou partiellement une commande, vous devrez d'abord débloquer la commande et ensuite effectuer le remboursement.
Vous pourrez alors gérer les montants remboursés en fonction des quantités à rembourser.
Ainsi que de sélectionner la raison de ce remboursement.
Une fois confirmé, le remboursement sera effectué directement par nos soins.
Remarque importante : aucun remboursement en pourcentage (%) ne peut être effectué. Seulement les unités complètes de produits peuvent être remboursées.
Montant à rembourser par type de motif :
- Retour à l'initiative du client : Seul le prix du produit sera remboursé.
- Produit non livré en raison d'une adresse incorrecte ou de l'indisponibilité du client : Seul le prix du produit sera remboursé.
- Le produit arrive endommagé, incomplet ou défectueux : le prix du produit sera remboursé.
- Annulation de la commande : Le prix du produit et les frais d'expédition et de manutention seront remboursés.
Veuillez noter que les annulations et les remboursements résultant d'une rupture de stock entraîneront des frais de pénalité.
Gestion d'un problème
Nous sommes convaincus que nos partenaires de dropshipping, qui sont parfaitement intégrés à leur logiciel de commerce électronique, ne rencontrent que peu de problèmes avec leurs commandes. Ceci étant dit, des situations occasionnelles peuvent survenir, telles que des produits endommagés ou des réclamations de clients. Pour savoir comment gérer les différents types de problèmes, veuillez consulter cet article.
Pour plus d'informations sur la gestion des problèmes sur Orderchamp, consultez cet article.