Quelles sont les conditions de remboursement et de retour pour le dropshipping ?

Politique de retour

Ces options ne sont actuellement pas disponibles pour le premier lancement du dropshipping. Nous travaillons pour les rendre disponibles bientôt. Actuellement, les retours sont à la discrétion de la marque.

En tant que fournisseur, vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser les retours au moment de la création de votre boutique de dropshipping.
Vous avez le choix entre trois options :

• Accepter les retours gratuitement
• Accepter les retours moyennant un coût supplémentaire
• Ne pas accepter les retours

Les politiques de retour et de remboursement que vous définissez seront visibles sur votre boutique en dropshipping pour que les détaillants puissent en prendre connaissance avant de proposer vos produits en dropshipping.

Si vous décidez d'accepter les retours, vous pouvez facturer ce service ou l'offrir gratuitement. 

Politique de remboursement

Vous pouvez initier le remboursement une fois le retour reçu. Ce remboursement sera automatiquement émis par Orderchamp au détaillant suivant la même méthode de paiement que celle utilisée pour la transaction originale.

Le montant du remboursement peut varier en fonction de la nature du problème.

Pour rembourser totalement ou partiellement une commande, vous devrez d'abord débloquer la commande et ensuite effectuer le remboursement.

Vous pourrez alors gérer les montants remboursés en fonction des quantités à rembourser.
Ainsi que de sélectionner la raison de ce remboursement.

Une fois confirmé, le remboursement sera effectué directement par nos soins.
Remarque importante : aucun remboursement en pourcentage (%) ne peut être effectué. Seulement  les unités complètes de produits peuvent être remboursées.

Montant à rembourser par type de motif :

• Retour à l'initiative du client : Seul le prix du produit sera remboursé.
• Produit non livré en raison d'une adresse incorrecte ou de l'indisponibilité du client : Seul le prix du produit sera remboursé.
• Le produit arrive endommagé, incomplet ou défectueux : le prix du produit sera remboursé.
• Annulation de la commande : Le prix du produit et les frais d'expédition et de manutention seront remboursés.

Veuillez noter que les annulations et les remboursements résultant d'une rupture de stock entraîneront des frais de pénalité. 

Gestion d'un problème

Nous sommes convaincus que nos partenaires de dropshipping, qui sont parfaitement intégrés à leur logiciel de commerce électronique, ne rencontrent que peu de problèmes avec leurs commandes. Ceci étant dit, des situations occasionnelles peuvent survenir, telles que des produits endommagés ou des réclamations de clients. Pour savoir comment gérer les différents types de problèmes, veuillez consulter cet article.