Quelles sont les politiques de retour?
Politique de Retour
En tant que fournisseur configurant votre magasin, vous pouvez décider d'approuver ou de refuser les retours complets. Deux choix sont disponibles :
- Accepter les retours sous responsabilité (articles endommagés, cassés ou expédiés incorrectement). Cette option est définie par défaut.
- Accepter tous types de retours (y compris les retours "regret").
Accepter tous les retours rend vos produits très attractifs pour les détaillants qui souhaitent les acheter sur la place de marché ou proposer votre marque dans leur boutique en ligne grâce à notre service de dropshipping, si le dropshipping est activé.
Les politiques de retour et de remboursement que vous établissez seront affichées sur votre magasin sur tous les canaux Orderchamp. Cela permet aux détaillants de consulter ces politiques avant de décider d'offrir ou d'acheter vos produits.
Pour activer vos paramètres de retour, accédez à vos paramètres ici. Là, vous pouvez spécifier si vous autorisez les retours complets et pour quel canal :
Indiquez vos instructions de retour directement dans le champ dédié (voir ci-dessus) pour vous assurer qu'elles sont automatiquement communiquées au détaillant en cas de retour regretté. Alternativement, vous pouvez choisir d'offrir des retours personnalisés pour chaque demande, mais cela nécessite le traitement manuel de chaque demande de retour.
À noter :
- Le détaillant est responsable de l'expédition du retour.
- Orderchamp initiera le remboursement du produit uniquement après confirmation de la réception du retour.
- Le détaillant n'est pas remboursé pour les frais de retour.
- Les retours "regret" restent ouverts pendant 30 jours après la date de livraison.
- En cas de retour, la commission ne sera pas remboursée.