Mise à jour sur notre nouveau backoffice

Présentation du backoffice multi-canal

Avec des projets passionnants à venir, nous sommes revenus aux bases en examinant notre interface et en cherchant comment la rendre plus adaptable et conviviale. En ce qui concerne le backoffice de la marque, nous avons identifié trois exigences clés :

• Support pour plusieurs canaux de vente
• Plus d’attention sur les éléments en attente et les actions rapides
• Outils pour améliorer la performance

Support pour plusieurs canaux de vente

Nous proposons actuellement deux canaux de vente pour que les marques puissent vendre leurs produits à des clients B2B : le marketplace et le dropshipping. Chaque canal dispose d'un ensemble unique de configurations et de fonctionnalités, comme la mise en place de prix de gros pour votre vitrine de marketplace et l'activation de la distribution sélective pour votre solution de dropshipping.

C'est pourquoi nous avons créé une nouvelle section dédiée dans le backoffice pour vos canaux de vente. Dans cette section, vous pouvez directement configurer et gérer le canal de vente, des paramètres spécifiques au canal aux ensembles de fonctionnalités réservés à ce canal de vente. Les autres éléments du menu contiennent des paramètres universels pour gérer les commandes de tous les canaux de vente Orderchamp. Cela facilite et accélère la recherche des informations dont vous avez besoin.

Plus d’attention sur les éléments en attente et les actions rapides

La page principale du backoffice, connue sous le nom de votre tableau de bord, a également été repensée. Nous avons supprimé les informations superflues et mis l’accent sur les éléments les plus importants afin que vous puissiez obtenir un aperçu rapide de la performance de vos canaux sans avoir besoin de plonger dans les différentes sections du backoffice. Le tableau de bord a été divisé en trois sections principales :

1. Votre Aperçu de Performance fournit un aperçu de l’évolution de vos commandes et de vos revenus pour tous les canaux de vente Orderchamp au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez approfondir les différentes métriques ventilées par canal de vente dans la section Analytics.

   
2. Le secteur des Tâches Ouvertes vous montre les actions en attente qui nécessitent votre attention, comme les commandes non confirmées, les messages non lus, les problèmes de commande signalés, etc
3. Dans la section Annonces, vous pourrez consulter des mises à jour importantes sur les produits, de nouvelles fonctionnalités et les événements à venir d’Orderchamp. Cette section remplace la boîte de réception, les mises à jour et la bannière de notification présentes dans l'ancien design du tableau de bord.

En plus des changements apportés au tableau de bord principal, chaque canal de vente disposera de son propre tableau de bord offrant un aperçu des éléments les plus importants liés à ce canal.

Outils pour améliorer la performance

Une des questions que nous recevons souvent est : « Comment puis-je augmenter la visibilité de ma vitrine pour réaliser plus de ventes ? » Naturellement, en tant que marque, votre objectif principal est de générer des commandes et de développer de nouvelles relations clients. C’est pourquoi nous introduisons un nouveau système de recommandations dans la section Marketing, qui vous fournit des conseils opportuns et exploitables sur la manière d'engager vos clients et d'augmenter vos commandes via vos canaux de vente Orderchamp. Nous avons également introduit une nouvelle section Ranking dans le canal de vente du marketplace, afin que vous puissiez vous comparer à des marques similaires et agir pour améliorer votre classement sur le marketplace.

Recommendations

Dans la section Marketing renouvelée, vous trouverez tous les outils nécessaires pour développer votre entreprise, depuis l'envoi de messages en masse à des clients (potentiels), le ciblage de vos paniers abandonnés, la mise en place d'offres promotionnelles, et plus encore.

Les recommandations sur la page d'accueil Marketing sont déclenchées en fonction de vos actions. Par exemple, si vous ajoutez une nouvelle collection de produits, vous pourriez recevoir une recommandation d'envoyer une Campagne de Marque à vos clients et abonnés pour les informer de votre nouvelle collection. Chaque recommandation est exploitable et peut vous aider à améliorer votre performance grâce à un outil marketing. Pensez-y comme à votre assistant marketing, qui repère des opportunités pour vous permettre d'améliorer votre performance et trouve le bon outil pour y parvenir !

Ranking

Dans la nouvelle section Ranking du canal Marketplace, vous verrez où votre marque se situe dans les différentes catégories du Marketplace, comment vos marges se comparent à celles des autres, et les outils que vous pouvez utiliser pour améliorer les deux. Vous pouvez utiliser le filtre de vitrine en haut de la page pour afficher votre classement sur le Marketplace par vitrine. Les facteurs de classement au bas de la page sont des sections exploitables que nous vous encourageons à utiliser pour influencer la visibilité de votre marque sur le Marketplace.

Avec un nouveau setup pour une utilisation multi-canal, un tableau de bord plus ciblé et des outils pour développer votre activité, nous avons repensé le backoffice pour en faire un outil intuitif qui renforce vos décisions commerciales. Grâce à une vue plus épurée, vos actions importantes sont à un clic, et il est maintenant encore plus facile pour quiconque dans votre organisation de procéder rapidement et en toute confiance à des modifications. Le nouveau design facilite également plusieurs canaux de vente, comme le marketplace, le dropshipping et encore plus à l'avenir ! Consultez la section suivante pour une liste complète des changements.

Changements dans le backoffice

• Paramètres du compte : les paramètres généraux tels que les profils utilisateurs et les détails de l'entreprise ont été déplacés vers le menu supérieur lorsque vous cliquez sur votre nom.
• Navigation : le menu a été divisé en deux sections, l'une pour les aperçus généraux et les outils de tous vos canaux de vente Orderchamp, et l'autre pour gérer les paramètres spécifiques à chaque canal de vente.
• Tableau de bord : le tableau de bord a été simplifié en 3 sections principales pour vous donner un aperçu rapide des mises à jour importantes, des actions et des indicateurs de performance.
• Abonnements et contrats : tous les abonnements et contrats pour vos différents canaux de vente se trouvent maintenant dans la section « Finances ».
• Gestion de la vitrine : vos vitrines sont gérées dans la section Canaux de vente, ce qui facilite les modifications de vos vitrines de marketplace ou de dropshipping. Pour afficher votre vitrine, cliquez sur l'icône en forme d'œil à côté du nom du canal de vente.
• Boîte de réception : la boîte de réception pour interagir avec les clients a été déplacée hors du menu latéral et se trouve désormais dans le menu supérieur pour un accès rapide.
• Exports : il y a maintenant une page d'export dédiée dans chaque section où vous pouvez créer un export, par exemple : Produits, Commandes et Invitations.
• Page de performance : cette page a été repensée et vous pouvez désormais suivre votre performance sur le marketplace dans la section Ranking du canal de vente Marketplace.
• Marges des produits : votre performance en matière de marges par rapport à d'autres marques/catégories sur le marketplace a été déplacée dans la section Ranking du canal de vente Marketplace.
• Garantie du meilleur prix : cette fonctionnalité a été déplacée dans la section Ranking du canal de vente Marketplace.
• Acheteurs potentiels : Acheteurs Potentiels a été renommé en Paniers Abandonnés et se trouve maintenant dans la section « Marketing ».
• Dropshipping : les fonctions de dropshipping sont désormais regroupées dans le canal de vente
• Dropshipping : gérez facilement votre vitrine de dropshipping, vos produits, vos demandes d'accès et vos prix.
• Expédition et retours : vous pouvez maintenant gérer vos préférences d'expédition et de retour par canal de vente dans leur section Paramètres.
• Analyses clients et produits : ces données ont été supprimées pour le moment, mais un aperçu de vos Meilleurs Clients sera ajouté ultérieurement à la page Analytics.
• Informations sur les détaillants dans les Paniers Abandonnés : pour des raisons de confidentialité, certaines informations sur les détaillants ne seront plus affichées lors de l'envoi d'un message à un détaillant ayant un panier abandonné, comme leur site Web, leur identifiant Instagram et leur adresse complète.

Avec le nouveau design du backoffice, nous espérons que les marques pourront trouver et agir sur les informations beaucoup plus rapidement. L'introduction d'un focus multi-canal nous permettra également de nous développer et d'ajouter des solutions Orderchamp en fonction des besoins de nos marques. Grâce aux retours continus et ouverts de notre communauté, nous avons pu nous transformer d'un marketplace de gros en ligne en une solution de gros multi-canal pour aider les marques à vendre de diverses manières. La collaboration est l'une de nos valeurs fondamentales chez Orderchamp, c'est pourquoi nous invitons toutes nos marques à explorer le nouveau backoffice et à nous faire part de leurs retours.