Quelles sont nos normes de qualité et nos politiques de service ?

En raison de la "révolution des fabricants", il y a plus de marques que jamais sur le marché. Toutefois, nous sommes sélectifs dans notre offre et nous nous efforçons d'offrir la meilleure qualité possible. Nous pensons également que les détaillants indépendants peuvent se démarquer grâce à une offre de produits unique. Un certain nombre de règles ont été établies pour les marques qui sont autorisées à vendre sur Orderchamp. Principalement pour des raisons pratiques, mais aussi pour entrer en contact avec nous et offrir le meilleur service à vos détaillants. Les points suivants sont essentiels pour le succès d'une marque :

Vitrine (en ligne):

• Offrir des produits uniques, nous nous efforçons d'avoir une excellente gamme ;
• Votre catalogue doit être composé d'au moins 10 produits ;
• Votre histoire de marque est importante, expliquez aux détaillants votre activité et mettez l'accent sur ce qui vous distingue des autres ;
• Laissez votre bannière et votre logo irradier l'atmosphère, invitez avec ces outils ;
• Les informations sur votre marque sont complètes et réalistes (délai de livraison, expédition, valeur minimale des commandes) ;
• Cela compte également pour les informations sur votre produit, alors remplissez les matériaux, les tailles, le packaging et les valeurs;
• Utilisez nos (sous-sous-) catégories pour une recherche optimale et indiquez les valeurs du produit et son pays d'origine sur l'étiquette si possible ;
• Créez des collections pour faciliter la navigation des détaillants ;
• Votre stock est toujours à jour. Vous pouvez utiliser les systèmes d'intégration pour cet. Nous voulons éviter les annulations de commande liées aux ruptures de stock ;
• Les photos de vos produits sont à la disposition des détaillants et conformes aux exigences (par exemple, la photo est sur fond blanc).

Communication et commandes

• Répondez aux messages de chat dans les 24 heures ;
• Confirmer / rejeter des commandes dans les 48 heures ;
• Approcher de manière proactive les adhérents afin d'accroître l'engagement de votre marque ;
• Traiter rapidement et honnêtement la demande d'un détaillant non satisfait ;
• La communication dans la boîte de réception se déroule sans problèmes: pas de spamming et/ou de messages non-professionnels ;
• Disponible par email et par téléphone si l'équipe Orderchamp doit prendre contact avec vous
• Rupture de stock de vos produits inférieure à 2 % ;
• Retard de livraison inférieur à 3 % ;
• Pourcentage de dommages inférieur à 1 % ;
• Livraison incorrecte inférieur à  3% ;
• Taux d’annulation inférieur à 2.5 % ;
• Issue ratio <5%;
• Réactions négatives / évaluations inférieures à 5%.