Bien entendu, vous souhaitez obtenir une réponse rapide à votre email d’assistance et si possible obtenir votre colis le plus vite possible. Offrir un service est notre objectif quotidien ! Pour que tout le monde soit satisfait et puisse offrir de la qualité, il faut que ce soit un effort mutuel :

Vérifiez votre boîte de réception
Nous envoyons un rappel à votre adresse email après 10 minutes pour une raison précise, alors assurez-vous de répondre aux messages de chat dans les 24 heures. Cela s'applique également aux marques. Et bien sûr, il serait pratique que vous nous répondiez également lorsque nous vous contactons :). 

Traitement des commandes
Passer une commande, c'est comme jouer au ping-pong ! Vous payez dans les temps, le fournisseur confirme à temps et expédie votre colis. Vous confirmez la réception afin que nous puissions initier le paiement. Vous attendez depuis plus de 48 heures après l'heure de livraison indiquée ? Faites-le nous savoir, nous vous soutenons grâce à la protection des acheteurs mentionnée ci-dessus. 

Contact avec les marques
Bien que nous soyons une plate-forme en ligne, le contact personnel est très important pour nous. C'est pourquoi vous pouvez discuter directement avec les marques. Alors profitez-en ! Toutes vos questions sur les livraisons, les collectes et les collaborations sont les bienvenues. Même si vous n'êtes pas satisfaits, vous cherchez ensemble une solution. Restez poli(e)s et professionnel(le), nous le remarquerons immédiatement en cas de spamming et de demandes non professionnelles.

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