Tant que vous n'aurez pas validé une commande, la marque ne recevra pas votre argent. C'est aussi simple que cela. De cette façon, nous pourrons toujours initier un remboursement d'ici là. Vous y avez droit si :

  • Le fournisseur a dû annuler votre commande ;
  • Orderchamp a dû annuler votre commande ;
  • Votre commande ou une partie de celle-ci est livrée de manière incorrecte et/ou endommagée et/ou ne correspond pas du tout à la description ;
  • Votre commande ou une partie de celle-ci n'a pas été livrée.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Un remboursement sera automatiquement effectué si la commande est (partiellement) annulée par la marque ou par nous. Vous le recevrez dans un délai de quelques jours ouvrables. Si l'envoi a été créé par le fournisseur, une vigilance accrue est requise.

Important !
Nous vous enverrons un rappel par e-mail le jour où votre commande doit être livrée au plus tard. Le fournisseur a donné une indication du délai de livraison dans la confirmation d'expédition. Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez répondre à ce courriel dans les 3 jours (72 heures). Si vous ne le faites pas, nous débloquerons automatiquement le paiement à la marque et le statut passera à "Terminé". Cela annulera votre droit à la protection de l'acheteur.

1. Il y a un problème après réception
Dans ce cas, ne complétez pas la commande et envoyez un courriel à support@orderchamp.com dans les 3 jours (72 heures) suivant la réception. Cela fait que, nous conservons le paiement pour la marque pendant un certain temps.

L'étape suivante consiste à contacter le vendeur via le chat, où l'envoi de photos aide énormément à trouver une solution ensemble. Souvent, une livraison et/ou un retour ultérieurs sont organisés ! Veuillez noter que les éventuels frais de retour sont à la charge des détaillants, sauf accord contraire par écrit.

Vous n'arrivez pas à comprendre ? Notre équipe d’assistance vous aidera à poursuivre votre démarche et à prendre une décision finale en la matière. Si un remboursement est en cours, vous le recevrez après quelques jours ouvrables. La commande sera toujours exécutée une fois que tout aura été fait dans l'ordre.

2. Vous n'avez pas reçu (une partie de) la commande
Ne remplissez pas la commande et envoyez un courriel à support@orderchamp.com au plus tard 3 jours (72 heures) après la date à laquelle vous auriez dû recevoir la commande. Vous pouvez facilement compter à partir du moment où vous avez reçu notre rappel de réception dans votre boîte aux lettres. Nous mettons le paiement en attente et essayons d'atteindre la marque. De préférence, nous vous livrons la totalité de votre commande ! Si un remboursement est nécessaire, vous le recevrez après quelques jours ouvrables.

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