Que faire si vous ne pouvez pas honorer la totalité de la commande ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne pouvez pas honorer une commande récemment reçue. Cependant, nous comprenons que des choses arrivent :
- Votre acheteur est trop proche de l'un de vos autres détaillants et accepter la commande romprait votre accord d'exclusivité.
- Vous ne pouvez pas honorer les commandes des détaillants "en ligne uniquement".
- Vous n'êtes pas en mesure d'exécuter la commande dans un délai raisonnable en raison d'autres circonstances.
Si vous ne pouvez pas exécuter les produits de la commande
Si, pour une raison ou une autre, vous ne pouvez pas honorer les produits de la commande que vous avez reçue :
- Cliquez sur la commande à partir de l'aperçu de votre commande
- Cliquez sur le bouton "Annuler la commande".
- Une fenêtre apparaît vous demandant de fournir la raison de l'annulation.
- Cliquez ensuite sur "Mettre à jour".
- Vous serez informé lorsque notre équipe aura examiné et traité votre demande d'annulation.
- Une fois que votre demande d'annulation a été traitée par notre équipe, vous et le détaillant recevrez un e-mail de confirmation de l'annulation
Si vous pouvez exécuter seulement une partie de la commande
Si vous ne pouvez pas honorer certains produits de la commande, veuillez placer les articles en rupture de stock et suivre les étapes ci-dessous :
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier à partir de la page d'aperçu de votre commande. Une fois que vous êtes sur la page de la commande spécifique, cliquez sur le bouton "Modifier la commande".
- Sur la page "Mise à jour de la commande", vous pouvez augmenter ou diminuer la quantité de produits.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Mettre à jour".
- Le détaillant sera informé de la mise à jour de sa commande. Une demande de remboursement/paiement sera automatiquement envoyée au détaillant.