Une fois que vous avez accepté une commande, vous pouvez procéder à l'expédition de celle-ci. Tout d'abord, vérifiez si vous pouvez faire tenir tous les articles dans un seul colis. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez effectuer plusieurs envois et indiquer quels produits vont dans quel envoi (en mettant à 0 les produits qui ne sont pas dans cet envoi). Cette méthode est également fortement recommandée lorsque le total de la commande est supérieur à 31 kg. Dans la même étape, indiquez le poids estimé du colis.

CreateShipment-FR.png

Après avoir créé l’envoi, vous pouvez choisir le mode d’expédition désiré :

Shipmethod-FR.png

 

Expédier avec Orderchamp

La méthode d’Envoi avec Orderchamp* vous permet d'imprimer une étiquette d'expédition gratuite ou à prix réduit directement depuis votre back-office. Bénéficiez de nos services d'expédition prépayée, et des prix négociés avec les transporteurs. Les frais et le suivi de l'envoi sont automatiquement pris en charge

* Disponible uniquement pour les marques expédiées depuis l'Allemagne, la France, la Belgique et les Pays-Bas.

  1. Choisissez "Expédier avec Orderchamp" comme mode de livraison
  2. Choisissez votre transporteur
  3. Imprimez votre étiquette d'expédition (valable 7 jours)
  4. Envoyez le colis au détaillant

Nous vous recommandons d'utiliser l'étiquette d'expédition dans les 7 jours suivant sa création, autrement des frais supplémentaires pourraient vous être facturés.

Carrier-FR.png

Expédier avec Orderchamp: Choisissez votre transporteurCarrier2-FR.png

Expédier avec Orderchamp: Détails du transporteur et imprimez votre étiquette d'expédition.

Expédiez vous-même

Cette méthode vous permet de gérer vous-même votre envoi. Sélectionnez votre propre transporteur pour votre commande et ajoutez le numéro de suivi dans le back-office une fois celui-ci disponible. En fonction du poids fourni avec le Track & Trace, nous déterminons automatiquement les frais de compensation d'expédition pour vous (en fonction des tarifs du marché). Si le poids n'est pas disponible dans le track & trace, nous prendrons automatiquement le taux standard comme compensation ou vous pouvez indiquer vous-même le poids exact.

  1. Choisissez «Expédiez vous-même» comme méthode d'expédition
  2. Créez votre propre étiquette d'expédition avec votre transporteur de choix.
  3. Envoyez l'envoi au détaillant
  4. Remplissez le numéro de suivi dans Orderchamp
  5. Les frais d’envoi seront directement compensés au moment du paiement

Pour les pays en dehors de la France, de l'Allemagne, de la Belgique et des Pays-Bas, nous maintenons une compensation des frais d'expédition de 5% de la valeur du sous-total de la commande.

Recours à une compensation des frais d’expédition

Si vous n'êtes pas d'accord avec la compensation d'expédition calculée, vous pouvez vous opposer à cette compensation en téléchargeant une preuve du coût réel de l'expédition. Cette option est disponible dans la fenêtre d'information sur la compensation après la création de l'envoi.

Une fois que le poids a été défini, que vous avez choisi la méthode "Expédier vous-même" et que vous avez créé l'envoi avec le numéro de suivi, la compensation pour frais d'expédition s'affiche dans l'aperçu de votre commande.

SO_1_FR.png

Pour contester la compensation, cliquez sur le montant indiqué après "Compensation d'expédition que vous recevez" et cliquez sur le lien "Je pense que cette compensation est trop faible".

SO_2_FR.png

Vous pouvez maintenant nous indiquer la compensation que vous souhaitez recevoir et télécharger une facture (ou une capture d'écran du portail de votre transporteur) où les coûts réels et le nom/adresse du détaillant sont clairement indiqués.

SO_3_FR.png

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les tableaux ou les estimations générales des prix d'expédition comme preuve. Seuls les écarts supérieurs à 30% seront examinés. Notre équipe de service clients examinera la requête et se chargera de la traiter. Le poids indiqué dans le track & trace (si disponible) sera toujours pris comme référence. Si la commande est terminée, vous ne pouvez plus faire d'objection, alors faites-le dès que vous connaissez les frais d'expédition. 

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 4 sur 6