1. Options d'Expédition avec Orderchamp

Pour expédier vos commandes sur la plateforme Orderchamp, vous aurez la possibilité de choisir entre 2 méthodes d'expédition : 

Expédier avec Orderchamp:

Cette méthode vous permet d'imprimer des étiquettes d'expédition gratuites (ou à prix réduit) depuis votre backoffice. En utilisant cette méthode, vous pouvez bénéficier de nos services d'expédition où nous avons négocié les meilleurs prix d'expédition par transporteur. Le coût et le suivi de l'envoi sont automatiquement pris en charge. 

Remarque : Cette méthode est actuellement disponible pour les marques localisées aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en Italie, en Espagne et en France. Nous travaillons dur afin d'intégrer d'autres pays à cette liste.

Expédier par vos propres moyens :

Cette méthode vous permet d'envoyer vous-même vos commandes en utilisant vos propres transporteurs. Sélectionnez votre propre transporteur pour votre commande et ajoutez le numéro de suivi dans le back-office dès que celui-ci est disponible. Sur la base du poids fourni et de la destination de l'envoi, nous déterminons automatiquement les frais de compensation d'expédition pour vous. Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne compensons pas les frais d'expédition vers les États-Unis, mais uniquement vers les pays européens.

À propos des frais d'expédition

Dans le cadre de notre politique d'expédition, Orderchamp couvre les frais d'expédition jusqu'à 10% de la valeur de la commande. Cela signifie que - 

  • Si vous utilisez "l'envoi par Orderchamp", vous pouvez créer des étiquettes d'expédition gratuites pour votre commande jusqu'à ce que le coût total des étiquettes soit égal à 10% de la valeur de la commande. Si le coût des étiquettes est supérieur à 10 %, l'excédent vous sera facturé.

  • Pour les envois effectués par vos soins, nous offrons une compensation jusqu'à 10 % de la valeur de la commande. Au-delà de 10% de la valeur de la commande, aucune compensation ne sera prise en charge.

 

2. Processus Etape par Etape

Une fois que vous avez accepté une commande, vous pouvez procéder à l'expédition de celle-ci. Vous pouvez créer un ou plusieurs envois pour chaque commande si vos produits ne peuvent être contenus dans une seule boîte.

Etape 1: Créez votre Envoi

Lors de la création d'un envoi, veuillez indiquer quels articles sont emballés dans cet envoi. Vous pouvez le faire en spécifiant le nombre de produits à emballer. Si aucun produit n'est emballé dans cette expédition, veuillez mettre la quantité à 0 comme indiqué dans l'image ci-dessous.

CreateShipment-FR.png

Dans la même étape, veuillez indiquer le poids estimé du colis et cliquer sur le bouton bleu "Créer un envoi".

Etape 2: Sélectionner votre Mode d'Expédition

Après avoir créé l'envoi, vous pouvez choisir votre méthode d'expédition préféré. Vous pouvez choisir entre "Expédier avec Orderchamp" et "Expédier vous-même".

Shipmethod-FR.png

 

A. Envoi avec Orderchamp

Cette méthode vous permet d'imprimer des étiquettes d'expédition gratuites (ou à prix réduit) depuis votre backoffice. En utilisant cette méthode, vous pouvez bénéficier de nos services d'expédition où nous avons négocié les meilleurs prix d'expédition par transporteur. Le coût et le suivi de l'envoi sont automatiquement pris en charge.

Remarque : Cette méthode est actuellement disponible pour les marques des Pays-Bas, de la Belgique, de l'Allemagne, de l'Autriche, de l'Italie, de l'Espagne et de la France

Après avoir sélectionné Expédier avec Orderchamp, vous verrez différentes options de transporteur parmi lesquelles choisir.

Carrier-FR.png

Sélectionnez le transporteur de votre choix et cliquez sur Créer une étiquette d'expédition pour imprimer votre étiquette.

Carrier2-FR.png

 

Après avoir préparé votre premier envoi, vous pouvez créer d'autres envois en suivant les mêmes étapes que celles indiquées ci-dessus.

Une fois que tous vos envois sont prêts, veuillez les déposer auprès du transporteur le plus proche.


Remarque : Les envois sont assurés uniquement à hauteur de l'assurance de base proposée par les transporteurs. Orderchamp ne fournit pas d'assurance supplémentaire.

 

B. Expédition par vos propres moyens

Cette méthode vous permet d'envoyer vous-même votre envoi en utilisant vos propres transporteurs. Sélectionnez votre propre transporteur pour votre commande et ajoutez le numéro de suivi dans le back-office dès que celui-ci est disponible. En fonction du poids indiqué et de la destination de l'envoi, nous déterminons automatiquement pour vous les frais de compensation de l'expédition. 

Pour envoyer un envoi en utilisant cette méthode, 

  1. Choisissez "Envoi par vos propres moyens" comme méthode d'expédition
  2. Obtenez une étiquette d'expédition auprès de votre transporteur préféré.
  3. Indiquez le numéro de suivi dans Orderchamp.
  4. Envoyer l'envoi au détaillant
  5. Les frais de compensation d'expédition seront inclus dans votre paiement.

3. Politique d'Orderchamp en matière de frais de port

Dans le cadre de notre politique d'expédition, Orderchamp couvre les frais d'expédition jusqu'à 10% de la valeur de la commande. Cela signifie que - 

  • Si vous utilisez l'option d'expédition avec Orderchamp, vous pouvez créer des étiquettes d'expédition gratuites pour votre commande jusqu'à ce que le coût total des étiquettes soit égal à 10% de la valeur de la commande. Si le coût des étiquettes est supérieur à 10%, l'excédent vous sera facturé.
  • Pour les envois effectués par vos soins, nous offrons une compensation pour les envois jusqu'à 10 % de la valeur de la commande. Au-delà de 10% de la valeur de la commande, aucune compensation ne sera offerte pour les envois.
  • Si vous pensez que vos frais d'expédition seront plus élevés parce que vous avez des produits volumineux (ou lourds), ou que le client est situé dans un endroit éloigné, veuillez envisager de mettre en place un supplément d'expédition. Vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle et nous vous guiderons. 

Lorsque vous créez des expéditions pour vos commandes, si vous dépassez le plafond de 10%, vous verrez une notification vous informant que le plafond a été atteint.

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Conseils pour économiser sur les frais d'expédition

  • Ne créez que le nombre d'envois nécessaires et essayez d'emballer les articles de manière efficace.
  • Saisissez le poids correct lors de la création de vos étiquettes d'expédition
  • Utilisez des boîtes de taille correcte - respectez les limites de taille des boîtes définies par les transporteurs.

Opposition à une compensation d'expédition

Si vous n'êtes pas d'accord avec la compensation d'expédition calculée, vous pouvez vous opposer à cette compensation en téléchargeant une preuve du coût réel de l'expédition. Cette option est disponible dans la fenêtre d'information sur la compensation après la création de l'envoi. 

Une fois que le poids a été défini, que vous avez choisi la méthode "Expédier vous-même" et que vous avez créé l'envoi avec le numéro de suivi, la compensation pour l'expédition sera affichée dans l'aperçu de votre commande.

 

SO_1_FR.png

Pour contester la compensation, cliquez sur le montant indiqué après "Compensation d'expédition que vous recevez" et cliquez sur le lien "Je pense que cette compensation est trop faible".

SO_2_FR.png

Vous pouvez maintenant nous indiquer la compensation que vous souhaitez recevoir et télécharger une facture (ou une capture d'écran du portail de votre transporteur) où les coûts réels et le nom/adresse du détaillant sont clairement indiqués.

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Veuillez noter que nous n'acceptons pas les tableaux ou les estimations générales des prix d'expédition comme preuve. Seuls les écarts supérieurs à 30% seront examinés. Notre équipe de service clients examinera la requête et se chargera de la traiter. Le poids indiqué dans le track & trace (si disponible) sera toujours pris comme référence. Si la commande est terminée, vous ne pouvez plus faire d'objection, alors faites-le dès que vous connaissez les frais d'expédition. 

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