Une fois que vous avez confirmé une commande, vous pouvez procéder à son expédition. Tout d’abord, vérifiez que tous les articles puissent être contenus dans un seul colis. Autrement, vous pouvez créer plusieurs envois et indiquer quel colis contient quels produits (en mettant à 0 les produits qui ne sont pas dans cet envoi). Nous vous recommandons de procéder ainsi également lorsque le poids de la commande est supérieur à 31kg. Dans cette étape, indiquez le poids estimé du colis.

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Après avoir créé l’envoi, vous pouvez choisir le mode d’expédition désiré :

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Expédier avec Orderchamp

La méthode d’Envoi avec Orderchamp* vous permet d'imprimer une étiquette d'expédition gratuite ou à prix réduit directement depuis votre back-office. Bénéficiez de nos services d'expédition prépayée, et des prix négociés avec les transporteurs. Les frais et le suivi de l'envoi sont automatiquement pris en charge

* Uniquement disponible en Allemagne, France, Belgique et Pays-Bas

  1. Choisissez "Expédier avec Orderchamp" comme mode de livraison
  2. Choisissez votre transporteur
  3. Imprimez votre étiquette d'expédition (valable 7 jours)
  4. Envoyez le colis au détaillant

Nous vous recommandons d'utiliser l'étiquette d'expédition dans les 7 jours suivant sa création, autrement des frais supplémentaires pourraient vous être facturés.

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Expédier avec Orderchamp: Choisissez votre transporteurCarrier2-FR.png

Expédier avec Orderchamp: Détails du transporteur et imprimez votre étiquette d'expédition.

Expédiez vous-même

Cette méthode vous permet de gérer vous-même votre envoi. Sélectionnez votre propre transporteur pour votre commande et ajoutez le numéro de suivi dans le back-office une fois celui-ci disponible. En fonction du poids fourni avec le Track & Trace, nous déterminons automatiquement les frais de compensation d'expédition pour vous (en fonction des tarifs du marché). Si le poids n'est pas disponible dans le track & trace, nous prendrons automatiquement le taux standard comme compensation ou vous pouvez indiquer vous-même le poids exact.

  1. Choisissez «Expédiez vous-même» comme méthode d'expédition
  2. Créez votre propre étiquette d'expédition avec votre transporteur de choix.
  3. Envoyez l'envoi au détaillant
  4. Remplissez le numéro de suivi dans Orderchamp
  5. Les frais d’envoi seront directement compensés au moment du paiement

Pour les pays en dehors de la France, de l'Allemagne, de la Belgique et des Pays-Bas, nous maintenons une compensation des frais d'expédition de 5% de la valeur du sous-total de la commande.

Recours à une compensation des frais d’expédition

Si vous n'êtes pas d'accord avec la compensation des frais d’expédition calculés, vous pouvez nous faire part de votre demande en téléchargeant votre facture afin que nous examinions le coût réel de votre envoi. Cette option est disponible dans la fenêtre pop-up une fois avoir indiqué le poids de votre envoi. Seuls les écarts supérieurs à 30% seront examinés. Notre équipe de service clients examinera la requête et se chargera de la traiter. Le poids indiqué dans le track & trace (si disponible) sera toujours pris comme référence.

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