Comment contacter les clients par l'intermédiaire de votre backoffice ?

Avez-vous besoin de clarifier certaines choses avec votre acheteur avant de traiter la commande? Vous pouvez entrer en contact avec vos acheteurs en utilisant le bouton «contacter le client» dans le CRM de votre Backoffice ou via «contacter le revendeur» dans la commande.

Vous pouvez également envoyer des messages à vos abonnés (prospects). Allez dans «CRM> Followers> Envoyer un message» et commencez à interagir avec vos futurs clients.

Connectez votre chat Orderchamp à Zendesk ou à d'autres outils d'assistance client.

Les messages de chat sont automatiquement envoyés à votre courrier électronique, où vous pouvez également répondre directement ! Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail sur laquelle vous recevez ces messages, vous pouvez le faire dans votre back office > Paramètres > Tous les Paramètres > "Adresse e-mail d'assistance".

Si vous souhaitez utiliser votre adresse électronique d'assistance qui est liée à un outil d'assistance client tel que Zendesk, nous vous conseillons d'inscrire sur une liste blanche l'adresse électronique à partir de laquelle nous vous transmettons le message : service@mg.orderchamp.com. Sinon, il y a des chances que votre outil les considère comme du spam et que vous manquiez les messages de chat des détaillants.