Engagement envers le service et la qualité

La satisfaction de la marque et des détaillants est de la plus haute importance pour la santé et le succès à long terme de notre communauté Orderchamp. En raison de la «révolution des fabricants», il existe plus de marques que jamais. Cependant, nous sommes sélectifs dans notre offre et visons la plus haute qualité.

Nous visons à ce que vous et votre marque réussissiez sur Orderchamp, et nous vous contacterons pour vous informer que votre compte a été signalé pour des problèmes de qualité et / ou de service.

Nous avons résumé ci-dessous les principales statistiques que nous surveillons:

Maintenance du catalogue

• Maintenez un catalogue complet en toute saison
• Ayez des listes de produits complètes et en stock

Traitement des commandes

• Il est temps de confirmer les nouvelles commandes
• Taux de temps d'expédition
• Taux de commande endommagée et manquante
• Erreur de livraison
• Taux d'annulation
• Taux d'annulation partielle
• Commentaires

Réactivité et service

• Répondre aux messages de chat dans les 24 heures
• Résolution des commandes manquantes ou endommagées
• Répondre aux demandes des détaillants
• Répondre aux demandes de renseignements Orderchamp

Les comptes de marque signalés comme ayant constamment dépassé ces seuils et / ou enfreignant les politiques Orderchamp peuvent entraîner la suspension ou la désactivation de votre compte.