Problème avec le paiement de ma commande

Si vous manquez un paiement, nous aimerions que vous vérifiiez certaines choses : 

La commande est-elle terminée ?

Nous ne payons que les commandes qui sont terminées. Toute commande terminée avant le samedi sera payée le mardi suivant. 

La commande a-t-elle le statut "Problème signalé" ?

Les détaillants peuvent signaler un problème avec la commande via leur compte Orderchamp. Il peut s'agir de produits cassés ou manquants dans leur commande. Vous verrez que le statut de la commande a été changé en "Problème signalé". Notre équipe du service clientèle examinera le problème et, le cas échéant, vous transmettra les commentaires. Nous bloquerons temporairement le paiement jusqu'à ce que le problème ait été résolu.

Le paiement figure-t-il dans la liste des "Factures à venir" ?

Si oui, le paiement sera effectué lors du prochain cycle de paiement. 

Votre compte bancaire est-il valide ?

Vérifiez que vous avez le bon numéro de compte bancaire (IBAN) et qu'il est indiqué comme "actif" dans vos paramètres d'information sur les paiements. Si ce n'est pas le cas, modifiez vos informations de compte bancaire en suivant les étapes de cet article.

Si vous pensez que le montant que nous avons versé est incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse support@orderchamp.com en indiquant le numéro de la facture et en donnant une brève explication. 

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