Problème avec le paiement de ma commande

Si vous manquez un paiement, nous aimerions que vous vérifiiez certaines choses : 

La commande est-elle terminée ?

Nous ne payons que les commandes qui sont terminées. Toute commande terminée avant le samedi sera payée le mardi suivant. 

La commande a-t-elle le statut "Problème signalé" ?

Les détaillants peuvent signaler un problème avec la commande via leur compte Orderchamp. Il peut s'agir de produits cassés ou manquants dans leur commande. Vous verrez que le statut de la commande a été changé en "Problème signalé". Notre équipe du service clientèle examinera le problème et, le cas échéant, vous transmettra les commentaires. Nous bloquerons temporairement le paiement jusqu'à ce que le problème ait été résolu.

La commande a-t-elle le statut "Bloquée"?

Lorsque vous soumettez une objection de compensation d'expédition à partir de notre back office, après avoir créé l'expédition pour votre commande, le statut de la commande passe immédiatement à "bloquée". Cela se produit parce que nous devons nous assurer que nous ajoutons la compensation d'expédition demandée à votre prochain règlement et paiement. Vous n'avez aucune mesure à prendre, si ce n'est vous assurer que vous soumettez la facture dans votre demande de compensation pour frais d'expédition, afin que nous puissions rapidement l'examiner et l'approuver pour vous et inclure le paiement dans votre prochain règlement.

Le paiement figure-t-il dans la liste des "Factures à venir" ?

Si oui, le paiement sera effectué lors du prochain cycle de paiement. 

Votre compte bancaire est-il valide ?

Vérifiez que vous avez le bon numéro de compte bancaire (IBAN) et qu'il est indiqué comme "actif" dans vos paramètres d'information sur les paiements. Si ce n'est pas le cas, modifiez vos informations de compte bancaire en suivant les étapes de cet article.

Si vous pensez que le montant que nous avons versé est incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse support@orderchamp.com en indiquant le numéro de la facture et en donnant une brève explication. 

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