Quand recevrai-je un remboursement ?

Tant que vous ne terminez pas une commande, la marque ne recevra pas votre argent. Ainsi, il sera toujours possible d'initier un remboursement jusque-là. Vous y avez droit si :

  • Le fournisseur a dû annuler votre commande ;
  • Orderchamp a dû annuler votre commande ;
  • Votre commande ou une partie de celle-ci est mal livrée et / ou endommagée et / ou ne correspond pas du tout à la description ;
  • Votre commande ou une partie de celle-ci n'a pas été livrée.

Comment puis-je recevoir un remboursement ?

Un remboursement sera automatiquement effectué si la commande est (partiellement) annulée par la marque ou par nous. Vous le recevrez dans un délai de quelques jours ouvrables. Si l'envoi a été créé par le fournisseur, une vigilance accrue est requise.

Important

Nous vous enverrons un rappel par e-mail au plus tard le jour où votre commande doit être livrée. Le fournisseur a donné une indication du délai de livraison dans la confirmation d'expédition. Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez répondre à cet e-mail dans les 3 jours (72 heures) et déposer un problème de retour de commande dans l'aperçu de la commande sur la plate-forme. Voir cet article. Si vous ne le faites pas, nous libérerons automatiquement le paiement à la marque et le statut passera à "Terminé". 

Lorsqu'un problème survient, signalez-le sans délai (dans les 3 jours ouvrables suivant l'arrivée prévue ou réelle) à Orderchamp par le biais de notre fonctionnalité de commentaires sur les commandes. Tout problème lié à :

  • la non-livraison de marchandises
  • Marchandises défectueuses
  • Marchandises endommagées
  • Marchandises contrefaites
  • Fausse déclaration de marchandises
  • Marchandises erronées livrées
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