Délais d’exécution 

Pour aider à définir les attentes, nous fournissons le délai moyen par marque. Vous pouvez trouver le délai d'exécution dans la vitrine de la marque. 

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Suivi de ma commande

Une fois qu'une marque a accepté votre commande, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi. Ce numéro de suivi sera également disponible dans l'onglet "commandes" de votre profil lorsqu'il sera disponible (dans la commande spécifique). 

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En attente du paiement

Avant qu'une marque puisse accepter et exécuter votre commande, le paiement de cette dernière doit être effectué. Le délai moyen (voir l'explication ci-dessus) commence lorsque le paiement est confirmé par notre prestataire de services de paiement. 

Il existe deux options dans le statut en attente de paiement :

  • le paiement a été effectué par un virement bancaire (SEPA) et n'a pas encore été confirmé par notre prestataire de paiement. 
  • le paiement n'a pas été effectué (p. ex. Ideal, Bancontact, Sofort, carte de crédit, virement bancaire). Veuillez compléter le paiement de votre commande en cliquant sur le bouton vert "Payer".

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En attente de confirmation

Vous avez passé votre commande et celle-ci est payée. C'est maintenant à la marque de confirmer la commande. La marque a 48h pour confirmer une nouvelle commande. 

En attente de réalisation

La commande est passée, payée et confirmée par la marque. La commande sera exécutée dans les délais prévus par la marque. Lorsque la commande est exécutée, vous recevrez un courriel indiquant que la commande a été (partiellement) expédiée.

En attente de la livraison

La commande est passée, payée, confirmée et exécutée. Un numéro de suivi sera disponible dans l'onglet "commandes" de votre profil lorsqu'il sera disponible (dans la commande concernée). 

Une fois la commande livrée, vous vérifiez si tout est en ordre. Si tout est en ordre, vous pouvez alors achever la commande.

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Lorsqu'un problème survient, signalez-le sans délai (dans les 4 jours ouvrables suivant l'arrivée prévue ou réelle) à Orderchamp par le biais de notre fonctionnalité de commentaires sur les commandes. Tout problème lié à :

  • Non-livraison de marchandises
  • Marchandises défectueuses
  • Marchandises endommagées
  • Marchandises contrefaites
  • Fausse déclaration de marchandises
  • Marchandises erronées livrées

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Achevé

La commande a été livrée, vérifiée pour tout problème et vous avez achevé la commande, le processus de commande est terminé et définitif.

 

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