Comment annuler une commande ?
Vous êtes libre d'annuler des commandes, mais l'annulation d'une commande doit être un dernier recours car elle a un impact sur l'expérience de nos détaillants ainsi que sur votre visibilité sur la plateforme en tant que marque.
Veuillez annuler votre commande avant de la confirmer.
Attente générale : en cas de retard dans l'exécution des commandes, veuillez ajuster votre délai d'expédition dans vos paramètres de back-office.
1. Annulation d'une commande :
- Connectez-vous à votre Backoffice
- Cliquez sur le numéro de la commande.
- Dans la partie supérieure de l'écran, cliquez sur le bouton ANNULER LA COMMANDE.
-
Sélectionnez la raison de l'annulation
- Cliquez sur "annuler la commande".
- Important ! Sélectionnez la raison exacte de l'annulation ;
- Le motif d'annulation "annulation par le détaillant" ne doit pas être utilisé lorsque vous ne pouvez pas honorer la commande en raison d'une rupture de stock ou de retards dans le traitement de la commande de votre part, et que le détaillant ne peut plus accepter ces retards ; dans ce cas, le motif d'annulation sélectionné doit être : rupture de stock ou délai de livraison trop long.
- Pour une bonne expérience avec le détaillant, nous demandons aux marques de toujours le tenir informé de tout retard, afin d'éviter que l'expérience négative du détaillant ait un impact sur ses futures commandes auprès de vous lorsque vous devez annuler une commande ; consultez cet article sur la façon de contacter les détaillants.
- Rappel : les annulations de commande ont un impact sur votre classement et votre visibilité sur Orderchamp.
- Votre demande d'annulation sera envoyée à l'équipe de support client d'Orderchamp pour examen et approbation.
Que se passe-t-il si je ne peux remplir que partiellement la commande ?
Si vous ne pouvez pas remplir certains produits de la commande, veuillez placer les articles en rupture de stock dans votre inventaire et suivre les étapes ci-dessous :
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier sur la page d'aperçu de la commande.
- Cliquez sur le bouton "Modifier la commande".
- Sur la page de modification de la commande, vous pouvez augmenter ou diminuer la quantité de produits.
- Lorsque vous avez modifié la ligne de commande, cliquez sur "Mettre à jour".
- Il vous sera demandé d'écrire un message au détaillant. Nous vous recommandons vivement de le faire.
- Le détaillant sera immédiatement informé de la modification. Un remboursement ou une demande de paiement est envoyé au détaillant.