Fulfilment by Orderchamp - FAQs

Qu'est-ce que Fulfillment by Orderchamp (FbO)?

Fulfilment by Orderchamp (Fbo) est un service d'entreposage et d'exécution de bout en bout lancé par Orderchamp pour ses fournisseurs. Dans le cadre de ce service, nous stockons, emballons et expédions toutes les commandes des fournisseurs. L'ACV (Argument Clé de Vente) de notre service est que nous offrons une exécution omnicanale - nous pouvons expédier toutes les commandes de nos fournisseurs, qu'il s'agisse d'une commande Orderchamp, ou bien d'autres commandes B2B ou B2C.

Vous pouvez vous inscrire à FbO ici.

Le FbO est-il disponible pour les marques qui ne vendent pas sur la plateforme Orderchamp?

Actuellement, nous ne proposons le service FbO qu'aux marques Orderchamp.

Où est situé l'entrepôt?

Notre entrepôt est situé à Venlo, dans le sud des Pays-Bas.

Pouvons-nous répondre à tous les types de commandes?

Oui, nous pouvons exécuter tous les types de commandes pour les marques, qu'il s'agisse d'une commande Orderchamp, d'autres commandes B2B ou B2C. Vous pouvez facilement intégrer votre boutique en ligne B2C (si elle est sur WooCommerce ou Shopify) à notre plateforme pour l'exécution des commandes B2C.

Pouvons-nous stocker tous les types de marchandises?

Oui, nous pouvons stocker tous les types de marchandises, à l'exception de celles qui sont inflammables ou dont la vente en ligne est interdite par la loi. 

Quels sont les tarifs/commerciaux pour FbO?

Nous offrons une structure de prix simple qui se compose de 3 parties:

  1. Les frais d'entrée - qui correspondent au coût du déchargement, du comptage et de l'inspection des produits. Les frais d'entrée commencent à 1 EUR par carton
  2. Frais de stockage - il s'agit du coût du stockage des marchandises dans l'entrepôt. Les deux premières semaines de stockage sont entièrement gratuites. Ensuite, nous facturons 0,24 EUR par emplacement de rayonnage.
  3. Frais d'emballage de la commande - coût de la préparation et de l'emballage de votre commande. Ces frais dépendent du nombre d'unités de gestion des stocks (UGS) dans une commande et commencent à 2,60 EUR.

Comment fonctionne la facturation? S'agit-il d'un contrat distinct? Dois-je payer les factures séparément ou cela sera-t-il déduit de mon solde chez Orderchamp?

Le service de fulfillment sera un contrat séparé entre Orderchamp et la marque. Orderchamp établira des factures mensuelles à la marque.

Quels sont les délais de traitement des commandes?

Nous traitons les commandes en 1 jour ouvrable. Si la commande d'un client est reçue avant 12h, alors la commande est traitée et expédiée le jour même.

Puis-je intégrer ma boutique en ligne pour les commandes B2C?

Oui, nous proposons actuellement des intégrations avec WooCommerce et Shopify. La boutique en ligne peut être facilement intégrée à notre plateforme. Veuillez suivre les instructions données dans le centre d'aide. 

Comment puis-je m'inscrire? Quelle est la procédure à suivre?

Vous pouvez vous inscrire ici. Une fois que vous vous serez inscrit, notre équipe commerciale et opérationnelle vous contactera pour discuter de vos besoins et vous intégrer. 

Y a-t-il des frais d'installation ou un dépôt?

Il n'y a pas de frais d'installation ou de dépôt requis. L'inscription à FbO est totalement gratuite.

Je suis une marque non européenne. Comment puis-je utiliser FbO?

Vous pouvez vous inscrire ici. Une fois que vous vous serez inscrit, notre équipe commerciale et opérationnelle vous contactera pour discuter de vos besoins et vous intégrer. 

Les produits sont-ils assurés dans l'entrepôt FbO?

Oui, tous les produits stockés dans l'entrepôt seront assurés contre le vol et les incendies.

Quels transporteurs utilisons-nous pour expédier les commandes?

Nous utilisons plusieurs transporteurs pour expédier les commandes aux clients. Nous travaillons actuellement avec GLS, DPD, DHL et UPS.

Nos emballages sont-ils écologiques?

Oui, toutes nos commandes sont emballées dans des emballages 100 % sans plastique. Nous utilisons uniquement des matériaux en papier et en carton recyclés pour les commandes.

Je vends sur une plateforme concurrente. Puis-je utiliser FBO pour expédier mes commandes?

Oui, vous pouvez expédier toutes vos commandes en utilisant notre service d'exécution. Il n'y a aucune restriction ou limitation pour aucune plateforme. Nous pouvons expédier vos commandes B2B et B2C sur tous les canaux de balances. 

Puis-je expédier des commandes bol.com ou Amazon avec FBO?

Oui, nous pouvons expédier vos commandes depuis bol.com, Amazon ou toute autre place de marché. Cependant, veuillez noter que nous ne proposons pas actuellement d'intégrations avec ces places de marché. Les commandes provenant de ces places de marché devront être créées manuellement dans le backoffice.

Orderchamp offre-t-il une gestion des retours pour les commandes B2C?

Oui, nous pouvons traiter les retours pour les commandes B2C. Cependant, la marque devra fournir les étiquettes d'expédition aux clients et faire expédier les marchandises à notre entrepôt. 

Pouvons-nous expédier des commandes à des clients internationaux en dehors de l'UE?

Pour l'instant, nous n'expédions que vers les clients de l'UE et du Royaume-Uni. Toutefois, nous ajouterons bientôt l'expédition internationale à nos services.

 

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