Les attentes d'Orderchamp vis-à-vis des marques

Les règles suivantes sont essentielles pour une marque réussie sur Orderchamp.

Les attentes en matière de gestion de la vitrine :

  • Proposez des produits uniques, nous nous efforçons d'avoir une excellente gamme;
  • Votre catalogue doit être composé d'au moins 20 produits;
  • Nous attendons de vous que vous affichiez l'intégralité de votre collection/catalogue sur Orderchamp;
  • Votre stock est toujours à jour. Vous pouvez utiliser nos intégrations pour cela; 
  • Les informations sur vos produits sont remplies et précises, donc remplissez les matériaux, les tailles, le made in box et les valeurs si applicable; 
  • Qualité de votre histoire de marque, expliquez aux détaillants votre activité et soulignez ce qui vous distingue des autres;
  • Laissez votre bannière et votre logo dégager une atmosphère
  • Les informations relatives à votre marque sont complètes et rationnelles (délai de livraison, frais d'expédition, valeur minimale des commandes);
  • Utilisez nos (sous-sous) catégories pour une facilité de recherche optimale, ainsi que les valeurs des étiquettes et le pays d'origine, le cas échéant;
  • Créez des collections pour faciliter la navigation des détaillants;
  • Vos photos de produits sont disponibles pour les détaillants et conformes aux exigences (par exemple, la première photo est individuelle avec un fond blanc).

Attentes en matière de gestion des commandes :

  • Répondre aux messages de chat des détaillants: dans 24 heures;
  • Confirmer / rejeter les commandes: dans 48 heures;
  • Délai d'Expédition: dans 48 heures

  • Taux d'émission: au dessous de 5%;
  • Annulations de commandes en rupture de stock: au dessous de 5%;
  • Traitement des livraisons tardives: au dessous de 3%;
  • Marchandises endommagées à la livraison: au dessous de 1 %;
  • Mauvaise marchandise livrée: au dessous de 3%;
  • Taux d'annulation des commandes: au dessous de 2.5%;
  • Commentaires / évaluations négatifs: au dessous de 5%.

Le fait de ne pas répondre à ces attentes en matière de performance peut avoir des conséquences, comme décrit ici.

Attentes générales en matière de communication :

  • Traitement rapide et raisonnable si un détaillant n'est pas satisfait et a soulevé un problème ou une plainte avec vous directement ou avec le support client d'Orderchamp;
  • La communication dans votre boîte de réception se déroule sans problème: pas de spamming et/ou de messages non professionnels;
  • Soyez disponible pour les emails et les appels téléphoniques de l'équipe Orderchamp sur l'email et le numéro de téléphone indiqués sur votre compte de marque; gardez ces coordonnées à jour dans votre backoffice lorsque des changements interviennent dans votre équipe;
  • Traitement équitable des détaillant: réfléchissez bien avant de rejeter une commande ; s'il vous manque des détails sur le profil du détaillant, nous vous encourageons à contacter le détaillant ou l'équipe de support Orderchamp avant de prendre la décision de rejeter la commande de ce détaillant car elle ne correspond pas à votre marque;
  • Approcher de manière proactive les followers pour augmenter l'engagement de votre marque;
  • Pas de contournement de la plateforme: respectez les règles de la plateforme et ne vous engagez pas dans des pratiques commerciales déloyales en approchant les détaillants pour qu'ils commandent directement en dehors de notre plateforme, en leur demandant de vous payer directement ou en les dirigeant vers les vitrines de vos autres plateformes concurrentes.
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