Les indicateurs de performance de la réussite de la marque ayant un impact sur le classement et la visibilité.

Pour avoir du succès sur Orderchamp, il est essentiel d'offrir une excellente expérience aux détaillants. Voici les mesures de performance les plus marquantes :

  1. Taux de remplissage des commandes
    • Définition : Le % de la quantité expédiée par rapport au % de la quantité totale commandée.
    • Conseils pour réussir : gardez votre inventaire à jour ; la façon la plus simple de le faire est par le biais d'une intégration ; si vous avez des articles qui doivent être retirés de la commande - essayez d'en informer le détaillant d'abord, puis modifiez la commande pour la rembourser ; de cette façon, votre détaillant est informé et peut encore vous donner des avis positifs ; vous avez des produits qui ne sont pas encore prêts à être vendus ? utilisez la fonction de précommande pour leur permettre de n'être vendus qu'à une date ultérieure.
  2. Expédié à temps
    • Définition : Le pourcentage de commandes exécutées à temps selon le délai d'expédition spécifié.
    • Conseils pour réussir : fixez des délais d'exécution réalistes et assurez-vous de traiter vos commandes rapidement. Il est important de respecter votre engagement d'expédier dans ce délai, car c'est ce que les détaillants voient sur votre vitrine lorsqu'ils commandent chez vous et c'est ce qu'ils attendent ; répondre à leurs attentes est essentiel pour qu'ils commandent à nouveau chez vous et vous laissent d'excellents commentaires ; utilisez la fonction "mode vacances" lorsque vous êtes en vacances et que vous ne pouvez pas traiter les commandes.
  3. Confirmé en 24h
    • Définition : Le pourcentage de commandes confirmées dans les 24 heures.
    • Conseils pour réussir : assurez-vous que vous vous connectez au moins une fois par jour à votre backoffice et que la bonne personne dans votre entreprise reçoit les notifications quotidiennes que nous vous envoyons concernant les nouvelles commandes reçues et en attente de confirmation ; votre stock ne sera mis à jour qu'après confirmation de la commande ; vous partez en vacances ? utilisez la fonction "mode vacances" pour vous assurer que les détaillants le savent.
  4. Taux d'annulation des commandes
      • Définition : Le % de commandes annulées sur l'ensemble des commandes reçues - seules les annulations pour les raisons suivantes sont prises en compte : rupture de stock, autre, détaillant incompatible (pays non pris en charge, code postal d'exclusivité, ne correspond pas à ma marque).
      • Conseils pour réussir : tenez votre inventaire à jour ; le moyen le plus simple est l'intégration ; tenez votre liste de pays destinataires à jour ; fixez un délai d'exécution réaliste ; confirmez vos commandes dans les 24 heures afin que les détaillants n'attendent pas trop longtemps et demandent ensuite à annuler ; si vous ne pouvez pas vendre à des détaillants qui revendent uniquement en ligne, veuillez contacter le support, nous pouvons faire en sorte que vous ne soyez visible que pour les détaillants qui vendent dans une boutique physique ; vous avez des produits qui ne sont pas encore prêts à être vendus ? utilisez la fonction de précommande pour ne les vendre qu'à une date ultérieure.
  5. Taux d'émission déclaré
        • Définition : Le pourcentage de commandes pour lesquelles un problème a été signalé par les détaillants - seuls les problèmes suivants sont pris en compte : articles endommagés, mauvais articles, articles défectueux, articles manquants.
        • Conseils pour réussir : assurez-vous que votre entrepôt dispose d'un processus de contrôle de qualité approfondi et que les articles sont emballés correctement, en fonction de la quantité requise et du matériau dont ils sont faits ; les articles fragiles nécessitent un emballage spécial pour garantir leur résistance pendant le transport ; si vous remarquez que de nombreux dommages sont dus à un transporteur spécifique, essayez d'utiliser un autre transporteur ; traitez rapidement les problèmes signalés pour éviter les plaintes des détaillants et les mauvaises critiques ;
  6. Score d'évaluation
      • Définition : la moyenne de tous les avis que vous avez reçus jusqu'à présent (sur une échelle de 1 à 5).
      • Conseils pour réussir : répondez toujours rapidement aux messages des détaillants, tenez vos promesses concernant les délais d'exécution et de confirmation ; maintenez votre inventaire à jour et les descriptions de produits claires et précises ; collaborez avec les détaillants et l'assistance OC pour résoudre les problèmes signalés aussi rapidement que possible ; améliorez vos processus d'exécution/entrepôt pour l'emballage des produits en fonction du matériau dont ils sont faits.
  7. SKUs Out of Stock
        • Définition : Le % de toutes vos UGS de produits qui sont actuellement en rupture de stock.
        • Conseils pour réussir : tenez votre stock à jour grâce à une intégration ; ajoutez de nouvelles collections et de nouveaux stocks pour les produits les plus vendus.
  8. Délai de livraison moyen
      • Définition : Temps moyen qu'il vous faut pour exécuter les commandes (en jours) entre le moment où la commande est reçue dans le statut "en attente de confirmation" et le moment où la commande est exécutée, dans le statut "en attente de livraison".
      • Conseils pour réussir : fixez des délais d'exécution réalistes, traitez vos commandes rapidement, utilisez la fonction "mode vacances" lorsque vous êtes en vacances. Il est important de respecter votre engagement à expédier les produits dans les délais prévus, car c'est ce que les détaillants voient sur votre vitrine lorsqu'ils commandent chez vous et c'est ce qu'ils attendent ; répondre à leurs attentes est la clé pour que les détaillants commandent à nouveau chez vous et vous laissent de bonnes revues ;
  9. Nombre de commandes
      • Définition : Toutes les commandes que vous avez reçues pendant la période sélectionnée.
      • Conseils pour réussir : Proposez votre assortiment complet et le plus récent, offrez les meilleurs prix, invitez vos détaillants, proposez une marge compétitive, ayez des images de produits professionnelles et des descriptions de produits détaillées. Lisez ici d'autres conseils sur les meilleures pratiques commerciales pour augmenter les ventes.
  10. Taux de vente
      • Le pourcentage d'annonces publiées que la vitrine a vendues au cours des 90 derniers jours, divisé par l'ensemble des annonces publiées.
      • Conseils pour réussir : vérifiez régulièrement votre inventaire, ajoutez de nouvelles collections, disposez d'images de produits professionnelles et de descriptions de produits détaillées. Lisez ici d'autres conseils sur les meilleures pratiques commerciales pour augmenter les ventes.
  11. Taux de conversion
      • Définition : le pourcentage de détaillants acheteurs divisé par le nombre de détaillants ayant visité la page de votre vitrine ou toute autre annonce de la vitrine au cours des 90 derniers jours.
      • Conseils pour réussir : vérifiez vos acheteurs potentiels et proposez des remises, engagez-vous auprès de vos followers, répondez rapidement aux messages des détaillants, ajoutez de nouvelles collections plusieurs fois par an, ayez des images de produits professionnelles et des descriptions de produits détaillées.
  12. Invitations : Nombre de détaillants acheteurs
      • Définition : Le nombre total de détaillants que vous avez invités et qui ont accepté l'invitation et passé une commande.
      • Conseils pour réussir : donnez suite à vos invitations, demandez des avis aux détaillants existants, ajoutez vos dernières collections.
  13. Invitations : Taux de conversion des détaillants acheteurs
      • Définition : Le pourcentage d'invitations de détaillants acceptées qui ont passé une commande.
      • Conseils pour réussir : suivez vos invitations, demandez des avis aux détaillants existants, ajoutez vos dernières collections.
KPI Target
GMV -
Orders -
% Confirmed in 24 hrs 80%
Avg Order-to-confirmation Time (days) -
% shipped in 48 hrs -
Avg Order-to-Fulfilment Time (days) -
% Shipped on time 80%
Late delivery fulfilment <5%
Order Fill Rate -
Cancellation rate <2.5%
OOS Cancellation Rate <5%
Issue Rate <5%
Damage Rate <1%
Wrong/Missing Items Rate <3%
% OOS SKUs <10%
Invites Sent -
% Accepted Invites 30%
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