Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn dropshipping-bestelling?
We selecteren zorgvuldig betrouwbare en goed presterende merken om de kans op problemen zo klein mogelijk te maken. In het onfortuinlijke geval dat er toch een probleem optreedt met een dropshipping-bestelling, zijn onze leveranciers verantwoordelijk voor het vinden van een passende oplossing voor zowel jou als je klant.
Een Probleem Melden
Als je tegen problemen aanloopt met een dropshipping-bestelling, meld dit dan rechtstreeks via Orderchamp vanaf de bestelpagina. Daar vind je een knop "Meld een Probleem", waarmee je kunt aangeven wat er aan de hand is en alle relevante details kunt verstrekken zodat het merk ermee aan de slag kan.
Wees gerust, het merk wordt op de hoogte gebracht van je probleem en heeft drie dagen de tijd om het op te lossen. Als dat niet gebeurt, worden wij op de hoogte gesteld en grijpen we in.
Je kunt ook contact opnemen met het merk vanaf de relevante bestelpagina:
Retourbeleid
Leveranciers hebben de vrijheid om te beslissen of ze beperkte of volledige retouren accepteren voor dropshipping-bestellingen. Hun retourbeleid is vooraf ingesteld en kan worden bekeken op hun dropshipping winkel.
Als leveranciers besluiten om retouren te accepteren, volgen retourinstructies zodra aangevraagd en ben jij verantwoordelijk voor eventuele retourzendingen door de eindconsument en voor de daaraan verbonden kosten. Orderchamp zal een volledige terugbetaling verstrekken zodra het merk heeft bevestigd dat de producten zijn ontvangen.
Beperkte retouren omvatten retourzendingen voor beschadigde goederen of verkeerd verzonden producten.
Volledige retouren omvatten bovendien een retourzending naar het oordeel van jouw klant, bijvoorbeeld als jouw klant van gedachten is veranderd.
Retourproces
Als jouw klant de ontvangen producten wil retourneren, en mits het merk dergelijke retourzendingen toestaat, kun je eenvoudig retourinstructies aanvragen via Orderchamp. Voor merken die volledige retouren toestaan, heeft jouw klant een venster van 30 dagen vanaf de leveringsdatum om de retourzending te initiëren.
Zodra je de retourinstructies van het merk hebt ontvangen, stem dan vriendelijk de retourzending af met jouw klant. Wij zullen de overeenkomstige bestellingsrefund onmiddellijk initiëren zodra de leverancier heeft bevestigd dat de retourzending is ontvangen.
Houd er rekening mee dat het organiseren van de retourzending en het beheren van de bijbehorende verzendkosten jouw verantwoordelijkheden zijn.
Terugbetalingsbeleid
De leverancier zal de terugbetaling initiëren zodra de retourzending is ontvangen, waarbij de terugbetaling terug wordt gestuurd naar jou, de retailer. De terugbetaling zal automatisch dezelfde betaalmethode volgen als die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie. Vervolgens wordt het jouw verantwoordelijkheid om een terugbetaling aan jouw eindklant te verstrekken.
Het terugbetalingbedrag kan variëren afhankelijk van de aard van het probleem.
Onbereikbaar Merk
Als het merk niet reageert op jouw vraag, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en wij zullen stappen ondernemen om je te helpen.