Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn dropshipping-bestelling?

We selecteren zorgvuldig betrouwbare en goed presterende merken om de kans op problemen zo klein mogelijk te maken. In het onfortuinlijke geval dat er toch een probleem optreedt met een dropshipping-bestelling, zijn onze leveranciers verantwoordelijk voor het vinden van een passende oplossing voor zowel jou als je klant.

Een Probleem Melden

Als je tegen problemen aanloopt met een dropshipping-bestelling, meld dit dan rechtstreeks via Orderchamp vanaf de bestelpagina. Daar vind je een knop "Meld een Probleem", waarmee je kunt aangeven wat er aan de hand is en alle relevante details kunt verstrekken zodat het merk ermee aan de slag kan.

Wees gerust, het merk wordt op de hoogte gebracht van je probleem en heeft drie dagen de tijd om het op te lossen. Als dat niet gebeurt, worden wij op de hoogte gesteld en grijpen we in.

Je kunt ook contact opnemen met het merk vanaf de relevante bestelpagina:

Retourbeleid

Op dit moment zijn retouren nog geen optie voor dropshipping. Deze functie wordt binnenkort gelanceerd.

Leveranciers mogen zelf beslissen of ze retourzendingen voor dropshipping-bestellingen accepteren. Hun retourbeleid is van tevoren ingesteld en kan worden bekeken op hun dropshipping-winkel.

Als leveranciers besluiten om retourzendingen te accepteren, kunnen ze ervoor kiezen om deze service gratis of tegen een extra vergoeding aan te bieden. In het geval van een retourzending worden de bestelservicekosten ingehouden. Retourzendingen worden rechtstreeks door de leveranciers zelf beheerd.

Restitutiebeleid

De leverancier initieert de terugbetaling zodra de retourzending is ontvangen en stuurt de terugbetaling terug naar jou, de verkoper. De restitutie vindt automatisch plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt. Vervolgens wordt het jouw verantwoordelijkheid om de restitutie aan uw eindklant uit te betalen.

Het restitutiebedrag kan variëren, afhankelijk van de aard van het probleem.

Terug te betalen bedrag per type reden:

• Retourzending op initiatief van de klant: Alleen de productprijs wordt terugbetaald, tenzij de volledige bestelling wordt teruggestuurd. In dat geval worden zowel het product als de verzendkosten terugbetaald.
• Product niet geleverd vanwege onjuist adres of onbeschikbaarheid van de klant: Alleen de prijs van het product wordt terugbetaald.
• Product komt beschadigd, incompleet of defect aan: Zowel de productprijs als de verzend- (en verwerkings-)kosten worden gerestitueerd.
• Annulering van de bestelling: Zowel de productprijs als de verzend- (en verwerkings-)kosten worden gerestitueerd.

Merk reageert niet

Als het merk niet reageert op je vraag, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en we zullen stappen ondernemen om je te helpen.