Wat zijn de terugbetalings- en retourvoorwaarden voor dropshipping?

Als leverancier die zijn dropshippingwinkel configureert, kun je beslissen of je volledige retouren goedkeurt of afwijst. Er zijn twee keuzes beschikbaar om uit te kiezen:

• Aansprakelijkheidsretouren accepteren (beschadigde, gebroken of verkeerd verzonden items). Deze optie is standaard ingesteld.
• Alle soorten retouren accepteren (inclusief "spijtretouren").

Het accepteren van alle retouren maakt het zeer aantrekkelijk voor winkeliers om jouw producten via dropshipping aan te bieden.

De retour- en restitutiebeleidsregels die je vaststelt, worden weergegeven op je dropshippingwinkel, zodat winkeliers ze kunnen bekijken voordat ze besluiten jouw producten aan te bieden voor dropshipping.

Om je retourinstellingen te activeren, ga naar je dropshipping-instellingen hier. Daar kun je aangeven of je volledige retouren toestaat en voor welk kanaal:

Stel je retourinstructies rechtstreeks in het daarvoor bestemde veld in (zie hierboven) om ervoor te zorgen dat ze automatisch aan de retailer worden doorgegeven in geval van een spijtige retour. Als alternatief kun je ervoor kiezen om gepersonaliseerde retouren aan te bieden voor elke aanvraag, maar dit vereist handmatige verwerking van elke retouraanvraag.

Belangrijk om op te merken:

- De retailer is verantwoordelijk voor de retourzending.

- Orderchamp zal de productteruggave pas initiëren nadat je de ontvangst van de retour hebt bevestigd.

- De retailer wordt niet vergoed voor retourkosten.

- Spijtretouren blijven open staan ​​gedurende 30 dagen na de leveringsdatum.

Restitutiebeleid

Je kan de terugbetaling in gang zetten zodra de retourzending is ontvangen. Deze terugbetaling wordt automatisch door Orderchamp gedaan aan de verkoper met dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

Het restitutiebedrag kan variëren afhankelijk van de aard van het probleem.

Om een bestelling geheel of gedeeltelijk terug te betalen, moet je eerst de bestelling deblokkeren en vervolgens de terugbetaling doen.

Je kan dan de terugbetaalde bedragen beheren, afhankelijk van de hoeveelheden die moeten worden terugbetaald.
Je kan ook de reden voor deze restitutie selecteren.

Na bevestiging zal de restitutie direct door ons worden uitgegeven.

Belangrijke opmerking: Er kan geen % restitutie plaatsvinden. Alleen volledige eenheden van producten kunnen worden terugbetaald.

Terug te betalen bedrag per type reden:

• Retourzending op initiatief van de klant: Alleen de prijs van het product wordt terugbetaald.
• Product niet geleverd vanwege onjuist adres of onbeschikbaarheid van de klant: Alleen de prijs van het product wordt terugbetaald.
• Product komt beschadigd, incompleet of defect aan: de productprijs wordt terugbetaald.
• Annulering van de bestelling: Zowel de productprijs als de verzend- en administratiekosten worden terugbetaald.

Houd er rekening mee dat voor annuleringen en terugbetalingen als gevolg van het feit dat producten niet op voorraad zijn, kosten in rekening worden gebracht.

Een probleem oplossen

We vertrouwen erop dat onze dropshipping-partners, die naadloos zijn geïntegreerd met hun e-commercesoftware, minimale problemen ondervinden met hun bestellingen. Toch kunnen zich af en toe situaties voordoen, zoals productschade of klachten van klanten. In dit artikel lees je hoe je verschillende soorten problemen kunt oplossen.