Wat zijn de terugbetalings- en retourvoorwaarden voor dropshipping?
Retourbeleid
Deze opties zijn momenteel niet beschikbaar voor de eerste dropshipping lancering. We werken eraan om deze binnenkort beschikbaar te stellen. Momenteel zijn retourzendingen naar eigen inzicht van het merk.
Als leverancier heb je de mogelijkheid om retourzendingen te accepteren of te weigeren bij het opzetten van je dropshipping winkel.
Er zijn drie opties waaruit je kunt kiezen:
- Retourzendingen gratis accepteren
- Retourzendingen tegen extra kosten accepteren
- Accepteer geen retourzendingen
Het retour- en restitutiebeleid dat je instelt, is zichtbaar in je dropshipping winkel zodat detailhandelaren hiervan op de hoogte zijn voordat ze je producten aanbieden voor dropshipment.
Als je besluit retourzendingen te accepteren, kan je hiervoor kosten in rekening brengen of deze service gratis aanbieden.
Restitutiebeleid
Je kan de terugbetaling in gang zetten zodra de retourzending is ontvangen. Deze terugbetaling wordt automatisch door Orderchamp gedaan aan de verkoper met dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.
Het restitutiebedrag kan variëren afhankelijk van de aard van het probleem.
Om een bestelling geheel of gedeeltelijk terug te betalen, moet je eerst de bestelling deblokkeren en vervolgens de terugbetaling doen.
Je kan dan de terugbetaalde bedragen beheren, afhankelijk van de hoeveelheden die moeten worden terugbetaald.
Je kan ook de reden voor deze restitutie selecteren.
Na bevestiging zal de restitutie direct door ons worden uitgegeven.
Belangrijke opmerking: Er kan geen % restitutie plaatsvinden. Alleen volledige eenheden van producten kunnen worden terugbetaald.
Terug te betalen bedrag per type reden:
- Retourzending op initiatief van de klant: Alleen de prijs van het product wordt terugbetaald.
- Product niet geleverd vanwege onjuist adres of onbeschikbaarheid van de klant: Alleen de prijs van het product wordt terugbetaald.
- Product komt beschadigd, incompleet of defect aan: de productprijs wordt terugbetaald.
- Annulering van de bestelling: Zowel de productprijs als de verzend- en administratiekosten worden terugbetaald.
Houd er rekening mee dat voor annuleringen en terugbetalingen als gevolg van het feit dat producten niet op voorraad zijn, kosten in rekening worden gebracht.
Een probleem oplossen
We vertrouwen erop dat onze dropshipping-partners, die naadloos zijn geïntegreerd met hun e-commercesoftware, minimale problemen ondervinden met hun bestellingen. Toch kunnen zich af en toe situaties voordoen, zoals productschade of klachten van klanten. In dit artikel lees je hoe je verschillende soorten problemen kunt oplossen.