Update over ons nieuwe backoffice

Introductie van het multi-channel backoffice

Met spannende projecten in het vooruitzicht zijn we terug naar de basis gegaan en hebben we onze interface onder de loep genomen om te kijken waar we het nog aanpasbaarder en gebruiksvriendelijker konden maken. Voor het merk backoffice hebben we drie belangrijke vereisten vastgesteld:

• Ondersteuning voor meerdere verkoopkanalen
• Meer focus op openstaande items en snelle acties
• Tools voor het verbeteren van de prestaties

Ondersteuning voor meerdere verkoopkanalen

We bieden momenteel twee verkoopkanalen voor merken om hun producten aan B2B-klanten te verkopen: de marketplace en dropshipping. Elk kanaal heeft zijn eigen unieke configuraties en functies, zoals het instellen van groothandelsprijzen voor je marketplace-vitrine en het mogelijk maken van selectieve distributie voor je dropshippingoplossing.

Daarom hebben we een nieuwe speciale sectie in het backoffice gemaakt voor jouw verkoopkanalen. In deze sectie kun je het verkoopkanaal rechtstreeks configureren en beheren, van kanaalspecifieke instellingen tot functie-instellingen die alleen voor dat verkoopkanaal gelden. De rest van de menu-items bevat algemene instellingen voor het beheren van bestellingen van alle Orderchamp-verkoopkanalen. Dit maakt het makkelijker en sneller om de informatie te vinden die je nodig hebt.

Meer focus op openstaande items en snelle acties

De hoofdpagina van het backoffice, ook wel je dashboard genoemd, heeft ook een update gekregen. We hebben overbodige informatie verwijderd en de focus gelegd op de belangrijkste dingen, zodat je snel een overzicht hebt van de prestaties van je kanalen zonder dat je door de verschillende backoffice-secties hoeft te duiken. Het dashboard is nu verdeeld in drie hoofdsecties:

1. Je Prestatieoverzicht geeft je een snapshot van de ontwikkeling van je bestellingen en omzet voor alle Orderchamp-verkoopkanalen in de afgelopen 30 dagen. Je kunt dieper ingaan op de verschillende metrics, uitgesplitst per verkoopkanaal, in de Analytics-sectie.
2. De Open Taken sectie laat je zien welke acties nog openstaan en jouw aandacht vereisen, zoals niet-bevestigde bestellingen, ongelezen berichten, gerapporteerde probleembestellingen, enzovoort.
3. Onder Aankondigingen kun je belangrijke productupdates, nieuwe functies en aankomende Orderchamp-evenementen bekijken. Deze sectie vervangt de Inbox, Updates en de notificatiebalk uit het oude dashboardontwerp.

Naast de veranderingen aan het hoofdscherm, krijgt elk verkoopkanaal zijn eigen dashboard met een overzicht van de belangrijkste items die aan dat kanaal zijn gerelateerd.

Tools voor het verbeteren van de prestaties

Een van de vragen die we vaak krijgen is: “Hoe kan ik de zichtbaarheid van mijn vitrine vergroten om meer verkopen te genereren?” Natuurlijk ligt de primaire focus van een merk op het genereren van bestellingen en het opbouwen van nieuwe klantrelaties. Daarom introduceren we een nieuw aanbevelingssysteem in de sectie Marketing, dat je tijdige en bruikbare tips geeft over hoe je je klanten kunt betrekken en je bestellingen kunt verhogen via je Orderchamp-verkoopkanalen. We hebben ook een nieuwe Ranking-sectie toegevoegd in het Marketplace-verkoopkanaal, zodat je je kunt vergelijken met vergelijkbare merken en acties kunt ondernemen om je ranking op de marketplace te verbeteren.

Aanbevelingen

In de vernieuwde Marketing-sectie vind je alle tools die je nodig hebt om je bedrijf te ontwikkelen, van het verzenden van massaberichten naar (potentiële) klanten, het targeten van je verlaten winkelwagentjes, het opzetten van promotionele aanbiedingen en meer.

De aanbevelingen op de Marketing-homepage worden geactiveerd op basis van jouw acties. Dus, als je bijvoorbeeld een nieuwe productcollectie toevoegt, ontvang je misschien een aanbeveling om een Campagne voor je Merk te sturen naar je klanten en volgers om ze te informeren over je nieuwe collectie. Elke aanbeveling is bruikbaar en kan je helpen je prestaties te verbeteren met behulp van een marketingtool. Zie het als je marketingassistent, die kansen spot om je prestaties te verbeteren en de juiste tool vindt om dat te doen!

Ranking

In de nieuwe Ranking-sectie van het Marketplace-kanaal zie je waar jouw merk staat in de verschillende Marketplace-categorieën, hoe jouw marges zich verhouden tot die van anderen en welke tools je kunt gebruiken om beide te verbeteren. Je kunt de vitrinefilter bovenaan de pagina gebruiken om jouw Marketplace-ranking per vitrine te bekijken. De rankingfactoren onderaan de pagina zijn bruikbare secties die we je aanraden te gebruiken om de zichtbaarheid van jouw merk op de Marketplace te beïnvloeden.

Met een nieuwe opzet voor multi-channel gebruik, een meer gefocust dashboard en tools om je bedrijf te laten groeien, hebben we het backoffice opnieuw ontworpen als een intuïtieve tool om je zakelijke beslissingen te versterken. Dankzij een gestroomlijnde weergave zijn je belangrijke acties slechts één klik verwijderd en het is nu nog gemakkelijker voor iedereen in je organisatie om snel en met vertrouwen wijzigingen aan te brengen. Het nieuwe ontwerp ondersteunt ook meerdere verkoopkanalen, zoals de marketplace, dropshipping en in de toekomst nog meer! Kijk in de volgende sectie voor een volledige lijst van veranderingen.

Wijzigingen aan het backoffice

• Accountinstellingen: Algemene instellingen zoals gebruikersprofielen en bedrijfsdetails zijn verplaatst naar het bovenste menu wanneer je op je naam klikt.
• Navigatie: Het menu is opgesplitst in twee secties: een voor algemene overzichten en tools van al je Orderchamp-verkoopkanalen, en een voor het beheren van specifieke instellingen per verkoopkanaal.
• Dashboard: Het dashboard is vereenvoudigd in 3 hoofdsecties, zodat je snel een overzicht hebt van belangrijke updates, acties en prestatiemetrics.
• Abonnementen & contracten: Alle abonnementen en contracten voor je verschillende verkoopkanalen zijn nu te vinden onder de sectie ‘Financiën’.
• Vitrinebeheer: Je vitrines worden beheerd in de sectie Verkoopkanaal, waardoor het makkelijker is om wijzigingen aan te brengen in je marketplace- of dropshipping-vitrines. Klik op het oogpictogram naast de naam van het verkoopkanaal om je vitrine te bekijken.
• Inbox: De inbox om met klanten te communiceren is verplaatst uit het zijmenu en is nu snel toegankelijk in het bovenste menu.
• Exporteren: Er is nu een speciale exportpagina in elke sectie waar je een export kunt maken,
• bijvoorbeeld: Producten, Bestellingen en Uitnodigingen.
• Prestatiepagina: Deze pagina is vernieuwd en je kunt nu je marketplace-prestaties volgen onder de Ranking-sectie van het Marketplace-verkoopkanaal.
• Marges van producten: Je margeprestaties in vergelijking met andere merken/categorieën op de marketplace zijn verplaatst naar de Ranking-sectie van het Marketplace-verkoopkanaal.
• Laagste Prijsgarantie: Deze functie is verplaatst naar de Ranking-sectie van het Marketplace-verkoopkanaal.
• Potentiële kopers: Potentiële kopers zijn hernoemd naar Verlaten Winkelwagentjes en zijn nu te vinden onder de sectie ‘Marketing’.
• Dropshipping: De dropshippingfuncties zijn nu samengevoegd in het Dropshipping
• verkoopkanaal: beheer eenvoudig je dropshipping-vitrine, producten, toegangsverzoeken en prijzen.
• Verzending en Retouren: Je kunt nu je verzend- en retourvoorkeuren per verkoopkanaal beheren onder hun instellingen.
• Klanten- en productanalyses: Deze gegevens zijn voorlopig verwijderd, maar een overzicht van je Top Klanten zal later weer aan de Analytics-pagina worden toegevoegd.
• Retailer-informatie in Verlaten Winkelwagentjes: Om privacyredenen worden sommige retailer-informatie niet meer getoond wanneer je een bericht naar een retailer met een verlaten winkelwagentje stuurt, zoals hun website, Instagram-handle en volledig adres.

Met het nieuwe backoffice-ontwerp hopen we dat merken informatie veel sneller kunnen vinden en erop kunnen handelen. De introductie van een multi-channel focus stelt ons ook in staat om te schalen en de Orderchamp-oplossingen aan te passen aan de behoeften van onze merken. Dankzij de voortdurende en open feedback van onze community hebben we de transformatie gemaakt van een online groothandelsmarktplaats naar een multi-channel groothandelsoplossing om merken op verschillende manieren te helpen verkopen. Samenwerking is een van onze kernwaarden bij Orderchamp, dus we nodigen al onze merken uit om het nieuwe backoffice te verkennen en ons hun feedback te geven.