Wat zijn onze kwaliteitsnormen en ons servicebeleid?

Door de ‘makerrevolutie’ zijn er meer merken dan ooit tevoren. We zijn selectief in ons aanbod en streven naar de hoogste kwaliteit. Ook geloven we dat zelfstandige winkeliers zich van de massa kunnen onderscheiden door een uniek productaanbod. Voor de merken die op Orderchamp mogen verkopen is een aantal spelregels opgesteld. Voor de werkbaarheid, maar ook om ons als facilitator tegemoet te komen en jouw retailers service te bieden. Voor een succesvol merk zijn de volgende zaken essentieel:

Storefront

• Uniekheid in je aanbod, we streven naar een uitstekend assortiment;
• Je catalogus bestaat uit minimaal 20 producten;
• Kwaliteit van je merkverhaal, vertel retailers over jouw business en benadruk wat jou onderscheidt van de rest;
• Laat je banner en logo sfeer uitstralen, nodig uit met deze tools;
• Je merkinformatie is compleet en redelijk (levertijd, verzending, minimale orderwaarden);
• Dit geldt ook voor je productinformatie, vermeld alle eigenschappen, het land van herkomst en waarden indien van toepassing;
• Gebruik onze (sub-sub)categorieën voor optimale vindbaarheid en label waarden en land van herkomst indien van toepassing;
• Maak collecties aan om de navigatie voor retailers te bevorderen;
• Je voorraad is altijd up-to-date. Hiervoor kan je onze koppelingen gebruiken. We willen natuurlijk geen nee-verkopen aan onze retailers;
• Je productfoto’s zijn beschikbaar voor retailers en in lijn met de vereisten (vb: 1e foto is vrijstaand met witte achtergrond).

Communicatie & Orders

• Binnen 24 uur beantwoorden van chatberichten;
• Binnen 48 uur bestellingen bevestigen/afwijzen;
• Benader volgers proactief om de engagement van je merk te verhogen;
• Een snelle, redelijke afhandeling als een retailer niet tevreden is;
• Communicatie in de inbox verloopt netjes: geen spamming en/of onprofessionele berichten;
• Beschikbaar voor e-mails en telefoongesprekken van het team van Orderchamp;
• Out of stock van je producten onder 2%;
• Late levering onder 3%;
• Schadepercentage onder 1%;
• Verkeerde levering onder 3%;
• Annuleringsratio onder 2.5%;
• Issue ratio <5%;
• Negatieve feedback/ratings onder 5%