Wanneer u bestelt en betaalt via Orderchamp, heeft u recht op kopersbescherming. De kopersbescherming bestaat uit een terugbetalingsbeleid, veilige betalingsprocedures en hulp van ons supportteam. Hieronder vindt u meer informatie.
Terugbetalingsbeleid
Met kopersbescherming kunt u een terugbetaling ontvangen als de bestelling:
- Niet en/of verkeerd geleverd is;
- Totaal niet overeenkomt met de beschrijving en/of beschadigd is;
- Handmatig door de verkoper is geannuleerd;
- Wordt geannuleerd door Orderchamp.
Veilige betalingsprocedures
Alle betalingen op Orderchamp zijn gecodeerd. Ze worden verwerkt door onze vertrouwde partners Online Payment Platform en Mollie. Wij werken met deze veilige technologie om ervoor te zorgen dat je in alle vertrouwen geld kunt versturen en ontvangen.
Ons ondersteuningsteam
Wij staan op werkdagen voor u klaar en u kunt binnen 24 uur een antwoord verwachten.
Wij doen er alles aan om uw probleem op te lossen.
Beleid tegen ontduiking
Het is de missie van Orderchamp om retailers en merken een veilig en professioneel platform te bieden om samen te werken.
Als een winkelier of een leverancier een transactie buiten het platform brengt om de kosten van Orderchamp te omzeilen, wordt dit beschouwd als omzeiling en wordt de winkelier of verkoper geschorst of permanent verbannen.
Enkele veel voorkomende voorbeelden van omzeiling:
- Het communiceren en accepteren van betaling off-site
- Accepteren of vragen om factuurbetalingen buiten het platform om
- Een detailhandelaar/verkoper die een bestelling annuleert om rechtstreeks te bestellen