Hoe krijg ik mijn geld terug?

Zolang je een bestelling niet afrondt, ontvangt het merk jouw geld nog niet. Zo simpel is het. Op die manier zijn we tot die tijd altijd in staat een terugbetaling in gang te zetten. Hier heb je recht op als:

• De leverancier je bestelling heeft moeten annuleren;
• Orderchamp je bestelling heeft moeten annuleren;
• Je bestelling of een deel ervan verkeerd geleverd en/of beschadigd is en/of totaal niet overeenkomt met de beschrijving;
• Je bestelling of een deel ervan niet geleverd is.

Hoe ontvang ik een terugbetaling?
Er wordt automatisch een terugbetaling in gang gezet als de bestelling (deels) geannuleerd wordt door het merk of Orderchamp. Je ontvangt deze binnen enkele werkdagen. Indien de goederen zijn verzonden door de verkoper, is extra oplettendheid vereist. 

Belangrijk!
We sturen je een herinneringsmail op de dag dat je bestelling uiterlijk bezorgd moet worden. De leverancier heeft namelijk een indicatie van de levertijd gegeven in de verzendbevestiging. Als je aanspraak wil maken op een terugbetaling, dien je binnen 3 dagen (72 uur) te reageren op deze e-mail. Doe je dat niet, dan geven wij hierna de uitbetaling aan het merk automatisch vrij en verandert de status in ‘Afgerond’. Hiermee vervalt je recht op de Kopersbescherming.

1. Er is een probleem na de ontvangst
Rond de order niet af en stuur uiterlijk 3 dagen (72 uur) na ontvangst een e-mail naar support@orderchamp.com. Zo houden wij de uitbetaling aan het merk nog even vast. 

Vervolgens neem je contact op met de verkoper via de chatfunctie, waarbij het meesturen van foto’s enorm helpt bij het zoeken naar een oplossing. Vaak is een nalevering en/of retourzending zo geregeld! Let er wel op dat eventuele retourkosten voor rekening van retailers zijn, mits anders schriftelijk is overeengekomen. 

Kom je er niet uit samen? Ons support team helpt je verder en neemt een definitieve beslissing in de zaak. Als een terugbetaling in gang is zet, ontvang je die na enkele werkdagen. Rond de order nog wel even af als alles in orde is afgehandeld.

2. Je hebt (een deel van) de bestelling niet ontvangen
Rond de order niet af en stuur uiterlijk 3 dagen (72 uur) nadat je de bestelling zou moeten hebben ontvangen een e-mail naar support@orderchamp.com. Je kan gemakkelijk rekenen vanaf het moment dat je onze reminder voor ontvangst in je mailbox kreeg. Wij zetten de uitbetaling on hold en proberen het merk te bereiken. Het liefst leveren wij natuurlijk jouw hele order!