Merk en retailer tevredenheid is van het grootste belang voor de gezondheid en het succes van onze Orderchamp community op de lange termijn. Als gevolg van de "makersrevolutie" zijn er nu meer merken dan ooit. Echter, wij zijn selectief in ons aanbod en streven naar de hoogste kwaliteit.
We streven ernaar dat jij en je merk succesvol zijn op Orderchamp, en we zullen contact met je opnemen om je op de hoogte te stellen als je account is gesignaleerd voor kwaliteits- en/of servicekwesties.
We hebben de belangrijkste criteria die we controleren hieronder samengevat:
Bijhouden van je catalogus
- Altijd je volledige, seizoensgebonden catalogus.
- Accurate en in-stock product listings.
Uitvoering van orders
- Tijd tot bevestiging nieuwe orders
- Tijd tot verzending (time to ship)
- Beschadigde en ontbrekende bestellingen
- Verkeerde levering
- Annuleringspercentage
- Percentage gedeeltelijk annuleringen
- Reviews
Responsiveness & service
- Het beantwoorden van chatberichten binnen 24 uur.
- Het oplossen van beschadigde of ontbrekende bestellingen
- Responding to retailer inquiries Het reageren op retailer vragen en verzoeken
- Het reageren op Orderchamp vragen en verzoeken
Merken die worden gesignaleerd voor het consequent overschrijden van deze drempels en/of het overtreden van het Orderchamp-beleid kunnen leiden tot een schorsing of deactivering van het account.