Wanneer ontvang ik mijn uitbetaling?

Probleem met de uitbetaling

Als je een betaling mist, vragen we je om dan eerst de volgende punten te controleren:

Is de bestelling afgerond?

We betalen enkel bestellingen uit die zijn afgerond. Elke bestelling afgerond voor zaterdag wordt ongeveer de volgende dinsdag uitbetaald. 

Heeft de bestelling de status ‘Probleem gemeld’?

Retailers kunnen een probleem met hun bestelling melden via hun Orderchamp account. Dit kunnen gebroken of ontbrekende producten zijn. Je zult zien dat de status van de bestelling is veranderd naar ‘Probleem gemeld’. Ons customer service team zal het probleem in behandeling nemen en indien nodig, jou de feedback doorsturen. We blokkeren tijdelijk de uitbetaling tot het probleem is opgelost. 

Heeft de bestelling de status "Geblokkeerd"?
Wanneer je een bezwaar indient voor een verzendcompensatie vanuit je backoffice, nadat je de zending voor je order hebt aangemaakt - zal de orderstatus onmiddellijk veranderen in "geblokkeerd". Dit gebeurt omdat we ervoor moeten zorgen dat we je aangevraagde verzendcompensatie toevoegen aan je volgende afrekening en uitbetaling. Je hoeft hiervoor geen andere actie te ondernemen dan ervoor te zorgen dat je de factuur indient bij je verzoek om een hogere verzendkostenvergoeding, zodat wij deze snel kunnen bekijken en voor je kunnen goedkeuren en de betaling kunnen opnemen in je volgende uitbetaling.

Staat de uitbetaling onder ‘Aankomende facturen’?

Zo ja, dan wordt de uitbetaling in de volgende betaalronde gedaan. 

Is je rekeningnummer correct?

Controleer of je het juiste rekeningnummer (IBAN) hebt ingevuld en deze als ‘Actief’ is getoond in je Uitbetalingsinformatie. Zo niet, verander dan je rekeningnummer door de stappen in dit artikel te volgen.

Als je vermoedt dat het bedrag wat we hebben uitbetaald niet klopt, stuur dan een berichtje naar support@orderchamp.com met het factuurnummer en een korte uitleg.