Hoe rapporteer ik beschadigde of missende producten?
Wanneer er een probleem voorkomt, rapporteer dan meteen (binnen 4 werkdagen na de geplande of daadwerkelijke aankomst van de bestelling) het probleem aan Orderchamp via onze feedback functie. Hieronder vallen problemen als:
- Goederen niet geleverd
- Defecte goederen
- Beschadigde goederen
- Vervalste/namaak goederen
- Onjuist weergave van goederen
- Verkeerd geleverde goederen
Hoe meld ik een probleem?
- Log in op je Orderchamp profiel
- Ga naar je profiel
- Klik op “Bestellingen”
- Klik op de bestelling waar je een probleem mee hebt
- Rechtsboven vind je “Meld een probleem”
- Selecteer je probleem
- Upload een foto indien nodig
- Geef ons meer uitleg over de problemen die je ervaart
- Klik op “Verstuur feedback”
- Ons customer service team neemt binnen 5 werkdagen je aanvraag in behandeling
Let op: alleen problemen die via ons systeem worden gemeld, worden verwerkt en gedeeld met een merk. Als je rechtstreeks met het merk buiten het platform werkt - is Orderchamp niet verantwoordelijk voor latere activiteiten met betrekking tot deze bestelling.
Meld problemen binnen 4 werkdagen na geplande of daadwerkelijke aankomst
Alle problemen met ontbrekende of beschadigde producten moeten binnen 4 werkdagen na de geplande of daadwerkelijke aankomst worden gemeld. In geval van beschadigde producten, gelieve de producten te bewaren voor als het merk vraagt om een retourzending of een lopend onderzoek bij de verzendpartij.