Wanneer krijg ik een terugbetaling?

Zolang je de bestelling niet afrondt, zal het merk niet uitbetaald worden. Zo kunnen we tot dan een terugbetaling voor je in gang zetten. Je komt hiervoor in aanmerking als: 

  • de leverancier je bestelling moest annuleren;
  • Orderchamp je bestelling heeft moeten annuleren;
  • Je bestelling of een gedeelte ervan is incorrect geleverd en/of beschadigd en/of komt niet overeen met de omschrijving;
  • Je bestelling of een gedeelte ervan is niet geleverd. 

Hoe krijg ik de terugbetaling?

Een terugbetaling wordt automatisch gedaan als je bestelling (gedeeltelijk) is geannuleerd door het merk of door ons. Je krijgt dit binnen een paar werkdagen terug op je rekening gestort (onder naam van Mollie). Als de verzending door de leverancier is aangemaakt, is extra oplettendheid vereist.

Belangrijk

We zullen je een herinnering sturen via e-mail op de dag dat je bestelling zou moeten aankomen. De leverancier heeft een indicatie aangegeven van de geschatte bezorgtijd in de verzendbevestiging. Als je een terugbetaling wil claimen, antwoord dan binnen 3 dagen (72 uur) en dien een order feedback rapport in in je besteloverzicht. Zie ook dit artikel. Als je dat niet doet, geven wij de betaling vrij aan het merk en zal de status van de bestelling veranderen naar “Afgerond”.

Wanneer er een probleem voorkomt, rapporteer dan meteen (binnen 3 werkdagen na de geplande of daadwerkelijke aankomst van de bestelling) het probleem aan Orderchamp via onze order feedback functie. Hieronder vallen problemen als: 

  • Goederen niet geleverd
  • Defecte goederen
  • Beschadigde goederen
  • Vervalste/namaak goederen
  • Onjuist weergave van goederen
  • Verkeerd geleverde goederen
Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0