Wat betekent de status van mijn bestelling?

Geschatte verwerkingstijd

Om je een indicatie te geven, laten wij de gemiddelde verwerkingstijd per merk zien. Deze vind je terug in de storefront van het merk.

Mijn bestelling volgen

Wanneer een merk je bestelling heeft geaccepteerd, zul je een e-mail ontvangen met het track & trace nummer (indien beschikbaar). Dit tracking nummer is ook te vinden in je Orderchamp account bij je ‘Bestellingen’.

Wachten op betaling

Voor een merk je bestelling kan accepteren en verwerken, moet de betaling van de bestelling zijn voldaan. De gemiddelde verwerkingstijd (zie hierboven) zal ingaan wanneer de betaling is bevestigd door onze betaalprovider. 

Er zijn twee mogelijkheden bij de status 'Wachten op betaling':

• betaling is gedaan via een bankoverschrijving (SEPA) en is nog niet bevestigd door onze betaalprovider.
• betaling is niet voltooid (i.e. iDEAL, Bancontact, Sofort, creditcard, bankoverschrijving). Betaal dan alsnog via de groene ‘Betalen’-knop in je besteloverzicht.

Wachten op bevestiging

Je hebt een bestelling geplaatst en de betaling is gelukt. Nu is het aan het merk om de bestelling te bevestigen. Het merk heeft 48 uur om een nieuwe bestelling te bevestigen 

Wachten op verzending

De bestelling is geplaatst, betaald en bevestigd door het merk. De bestelling zal worden verwerkt binnen de geschatte verwerkingstijd. Wanneer de bestelling is verwerkt, zul je een e-mail ontvangen wanneer de bestelling (of een gedeelte) is verzonden. 

Wachten op bezorging

De bestelling is geplaatst, betaald, bevestigd en verzonden. Je kunt het tracking nummer indien beschikbaar, vinden in je Orderchamp account bij de specifieke bestelling.

Wanneer de bestelling is bezorgd controleer je of alles in orde is. Als alles goed en compleet is, kun je de bestelling afronden.

Wanneer er een probleem voorkomt, rapporteer dan meteen (binnen 4 werkdagen na de geplande of daadwerkelijke aankomst van de bestelling) het probleem aan Orderchamp via onze feedback functie. Hieronder vallen problemen als: 

• Goederen niet geleverd
• Defecte goederen
• Beschadigde goederen
• Vervalste/namaak goederen
• Onjuist weergave van goederen
• Verkeerd geleverde goederen

Afgerond

De bestelling is afgeleverd, gecontroleerd op eventuele problemen en je hebt de bestelling afgerond. Het bestelproces is nu afgerond en finaal.