Een bestelling annuleren

Wij begrijpen dat je, als merk, soms onverwacht te maken kunt krijgen met problemen in de distributie en voorraadtekorten. Er zijn 2 fases waarin je een bestelling kunt annuleren:

  1. Voordat je het bevestigt
  2. Nadat je de bestelling hebt bevestigd, maar voordat je de bestelling hebt uitgevoerd

Algemene verwachting: wanneer je vertragingen ondervindt bij het uitvoeren van bestellingen, pas dan je verzend levertijd aan in je backoffice instellingen.

1. Een order annuleren:

  • Log in op je backoffice
  • Klik op het ordernummer
  • In het bovenste deel van het scherm - klik op de knop ORDER ANNULEREN

                                                            mceclip3.png

  • Selecteer de reden van annulering

                                                         mceclip2.png

  • Klik op "bestelling annuleren
  • Belangrijk! Selecteer de juiste reden voor annulering;
    de annuleringsreden "retailer geannuleerd" mag niet worden gebruikt wanneer je de bestelling niet kunt uitvoeren omdat de voorraad op is of de orderverwerking aan je kant vertraagd is, en de retailer de vertragingen niet meer kan accepteren; in dergelijke gevallen - moet de geselecteerde annuleringsreden zijn: niet op voorraad of onverwacht te lange levertijd.
  • Voor een goede winkelervaring vragen we merken om de winkelier altijd op de hoogte te houden van eventuele vertragingen, zodat we negatieve winkelierservaringen kunnen voorkomen die van invloed zijn op hun toekomstige bestellingen van je wanneer je een bestelling moet annuleren; bekijk dit artikel over Hoe neem ik contact op met winkeliers
  • Herinnering: annuleringen van bestellingen hebben invloed op je ranking en zichtbaarheid op Orderchamp
  • Je annuleringsverzoek wordt ter beoordeling en goedkeuring naar de klantenservice van Orderchamp gestuurd

Hoe zit het als ik de bestelling slechts gedeeltelijk kan uitvoeren?

Als je sommige producten van de bestelling niet kunt uitvoeren, plaats de artikelen dan uit voorraad in je catalogus en volg de onderstaande stappen:

  1. Selecteer de bestelling die je wilt bewerken op je besteloverzichtspagina
  2. Klik op de knop "Bestelling bewerken
  3. Op de orderbewerkingspagina kun je het productaantal verhogen of verlagen
  4. Wanneer je de orderregel hebt bewerkt, klik je op "Bijwerken
  5. Je wordt gevraagd om een bericht te schrijven naar de verkoper, wij raden je aan dit te doen
  6. De verkoper zal onmiddellijk op de hoogte worden gebracht van de wijziging. Ofwel wordt er een terugbetaling ofwel een betalingsverzoek naar de handelaar gestuurd.

 

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 8