Wat zijn de belangrijkste verwachtingen van onze gebruikers?

De volgende regels zijn essentieel voor een succesvol merk op Orderchamp.

Storefront management verwachtingen:

• Bied unieke producten aan, we streven naar een uitstekend assortiment;
• Je catalogus moet bestaan uit ten minste 20 producten;
• We verwachten dat je je volledige collectie/catalogus op Orderchamp laat zien;
• Je voorraad is altijd up to date. Je kunt hiervoor onze integraties gebruiken; 
• Je productinformatie is ingevuld & accuraat, dus vul de materialen, maten, land van herkomst velden in indien van toepassing; 
• Kwaliteit van je merkverhaal, leg retailers je bedrijf uit en benadruk wat je onderscheidt van de rest;
• Zorg dat je banner en logo sfeer uitstralen
• Je merkinformatie is volledig en redelijk (levertijd, verzending, minimale bestelwaarden);
• Gebruik onze (sub-sub) categorieën voor optimale vindbaarheid en label waarden en land van herkomst indien van toepassing;
• Maak collecties aan om de navigatie voor retailers te vergemakkelijken;
• Je productfoto's zijn beschikbaar voor retailers en in lijn met de eisen (bijv. 1e foto is vrijstaand met witte achtergrond).

Order management verwachtingen:

• Beantwoord chatberichten van retailers: binnen 24 uur;
• Bevestig / weiger orders: binnen 24 uur;

• Verzendtijd: binnen 48 uur;

• Probleem melding: onder 5%

• Annuleringen wegens niet op voorraad: onder 5%;

• Te late levering: onder 3%;

• Beschadigde goederen bij levering: onder 1%;
• Verkeerd geleverde goederen: onder 3%;
• Order annuleringspercentage: onder 2.5%;
• Negatieve feedback / beoordelingen: onder 5%

Het niet voldoen aan deze prestatieverwachtingen kan gevolgen hebben, zoals hier beschreven.

Algemene communicatie verwachtingen:

• Snelle, redelijke afhandeling als een winkelier niet tevreden is en een kwestie of klacht bij je rechtstreeks of bij de klantenservice van Orderchamp heeft aangekaart;
• Communicatie in je inbox verloopt soepel: geen spam en/of onprofessionele berichten;
• Wees beschikbaar voor e-mails en telefoontjes van het Orderchamp team op het e-mail & telefoonnummer vermeld op je merk account; houd deze contactgegevens bijgewerkt in je backoffice wanneer er veranderingen in je team plaatsvinden;
• Eerlijke behandeling van retailers: denk goed na over het afwijzen van een bestelling; als je details over het profiel van de verkoper mist, raden we je aan om contact op te nemen met de verkoper of het Orderchamp Support team voordat je de beslissing neemt om de bestelling van die verkoper af te wijzen omdat het niet bij je merk past;
• Benader volgers proactief om de betrokkenheid van je merk te vergroten;
• Geen omzeiling van het platform: respecteer de richtlijnen van het platform en doe niet aan oneerlijke handelspraktijken door retailers te benaderen om direct buiten ons platform om bij je te bestellen, hen te vragen om je direct te betalen of hen te verwijzen naar de storefronts van andere concurrerende platforms.