Het afhandelen van problemen, gemeld door retailers

Het bieden van een goede winkelervaring is essentieel om ervoor te zorgen dat retailers bij je terugkomen om opnieuw te bestellen. Een retailer op Orderchamp heeft de mogelijkheid om de "meld een probleem" functie te gebruiken om feedback te geven over een probleem dat zij hebben met de bestelling.

Zodra de retailer het probleem indient, afhankelijk van de geselecteerde reden - zal het probleem direct worden behandeld door:

  • Het merk zelf - als de reden een van de volgende is:
    1. Ik heb beschadigde artikelen ontvangen
    2. Ik heb artikelen met gebreken ontvangen
    3. Ik mis artikelen
    4. Verkeerde goederen zijn geleverd
  • Orderchamp support team - als de reden niet een van de bovenstaande is.

Waar kan het merk de gemelde problemen zien?

Bekijk hier een video of volg de onderstaande stappen.

image-20220607-122148.png

  • Voor een nieuw aangemaakte kwestie zal de orderstatus altijd getoond worden als "gerapporteerd probleem".
  • Een nieuwe kolom genaamd "issue status" wordt getoond in dit overzicht.
  • Om de specifieke gerapporteerde problemen te bekijken, klik je op de knop "bestelling bekijken".
  • De orderpagina wordt geopend en toont alle details over die order, inclusief de gerapporteerde problemen (indien aanwezig). Het is mogelijk dat er meerdere problemen zijn gemeld voor één bestelling. Als er geen problemen zijn gemeld, wordt dit gedeelte niet getoond.
  • Klik op de knop "issue bekijken" om details te zien over het gemelde issue.
  • Er wordt een pop-up geopend met alle details, inclusief eventuele foto's die door de retailer zijn gedeeld:

mceclip0.png

  • Voor de vier hierboven vermelde type problemen kun je zelf een oplossing kiezen
  • Je ziet 3 opties waaruit je kunt kiezen om dit probleem zelf op te lossen:
    1. Stuur vervanging (je hebt ook de optie om retourinstructies te sturen): het verzendlabel voor de retourzending dien je zelf te verzorgen, op eigen kosten;
    2. Terugbetaling verwerken: zodra je op deze knop klikt wordt de terugbetaling automatisch verwerkt door Orderchamp, zonder dat je verder actie hoeft te ondernemen;

U kunt ook op de knop "contact retailer" klikken: dit opent de chat tussen jou en de retailer en je kunt de retailereen bericht sturen met de door jou voorgestelde oplossing (bijv. een korting)

  • Zodra de retailer de door jou voorgestelde oplossing ziet, kan hij de kwestie als "opgelost" markeren. Orderchamp zal actief toezicht houden op alle kwesties om ervoor te zorgen dat zowel de merken als de retailers tevreden zijn met de geboden oplossingen.

Problemen behandeld door Orderchamp

Deze gemelde kwesties zullen nog steeds zichtbaar zijn in je backoffice, maar je zult niet in staat zijn om een oplossing voor deze kwesties te selecteren. Voorbeeld: een retailer meldt dat de factuur onjuist is. Deze problemen worden weergegeven met de status "afgehandeld door Orderchamp" en zodra ze zijn opgelost, verandert de probleemstatus in "opgelost" en de orderstatus in "voltooid".

Belangrijke opmerking: een order met een bestaand probleem dat nog in behandeling is (niet opgelost) kan niet worden afgehandeld en uitbetaald totdat het probleem is opgelost en de orderstatus is voltooid.

Issue statussen en wat ze betekenen

  1. Ingediend: Merk moet de issue beoordelen en een oplossing kiezen.
  2. Orderchamp beoordeelt: Orderchamp behandelt deze issue.
  3. In behandeling: De gerapporteerde issue wordt door het merk in behandeling genomen.
  4. Opgelost: Het gemelde probleem is gemarkeerd als opgelost.
  5. Afgewezen: Het gerapporteerde issue is afgewezen door Orderchamp.

Herinnering: een gerapporteerd probleempercentage van meer dan 5% zal je ranking en zichtbaarheid op het platform aanzienlijk beïnvloeden.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1 van 1