Hoe kun je problemen met bestellingen die door winkeliers worden gemeld, beheren?

Het bieden van een goede winkelervaring is essentieel om ervoor te zorgen dat retailers bij je terugkomen om opnieuw te bestellen. Een retailer op Orderchamp heeft de mogelijkheid om de "meld een probleem" functie te gebruiken om feedback te geven over een probleem dat zij hebben met de bestelling.

Zodra de retailer het probleem heeft ingediend, wordt het afhankelijk van de geselecteerde reden direct afgehandeld door het merk zelf.

Waar kan het merk de gemelde problemen zien?

Bekijk hier een video of volg de onderstaande stappen.

• In je backoffice, onder de "Bestellingen" sectie zie je een tabblad genaamd "Gerapporteerde problemen":

• Voor een nieuw aangemaakte kwestie zal de orderstatus altijd getoond worden als "gerapporteerd probleem".
• Een nieuwe kolom genaamd "issue status" wordt getoond in dit overzicht.
• Om de specifieke gerapporteerde problemen te bekijken, klik je op de knop "bestelling bekijken".
• De orderpagina wordt geopend en toont alle details over die order, inclusief de gerapporteerde problemen (indien aanwezig). Het is mogelijk dat er meerdere problemen zijn gemeld voor één bestelling. Als er geen problemen zijn gemeld, wordt dit gedeelte niet getoond.
• Klik op de knop "issue bekijken" om details te zien over het gemelde issue.
• Er wordt een pop-up geopend met alle details, inclusief eventuele foto's die door de retailer zijn gedeeld:

• Je ziet 2 opties waaruit je kunt kiezen om dit probleem zelf op te lossen:
  1. Stuur vervanging (je hebt ook de optie om retourinstructies te sturen): het verzendlabel voor de retourzending dien je zelf te verzorgen, op eigen kosten;
  2. Terugbetaling verwerken: zodra je op deze knop klikt wordt de terugbetaling automatisch verwerkt door Orderchamp, zonder dat je verder actie hoeft te ondernemen;

U kunt ook op de knop "contact retailer" klikken: dit opent de chat tussen jou en de retailer en je kunt de retailereen bericht sturen met de door jou voorgestelde oplossing (bijv. een korting)

• Zodra de retailer de door jou voorgestelde oplossing ziet, kan hij de kwestie als "opgelost" markeren. Orderchamp zal actief toezicht houden op alle kwesties om ervoor te zorgen dat zowel de merken als de retailers tevreden zijn met de geboden oplossingen.

Terugbetalingen en Commissies

Terugbetalingen worden automatisch verwerkt via Orderchamp. Het terugbetalingsbedrag wordt afgetrokken van de afrekening voor bestellingen die via het marketplace zijn gedaan en bij dropshipping. Houd er rekening mee dat onze commissie niet terugbetaalbaar is, aangezien deze de verzendcompensatie, marketingkosten en de kosten voor de nieuwe klantmatch dekt.

Herinnering: een gerapporteerd probleempercentage van meer dan 5% zal je ranking en zichtbaarheid op het platform aanzienlijk beïnvloeden.